Казнить нельзя помиловать ☠️

Работая в консалтинге, я каждый день сталкиваюсь с ситуациями, которыми хочется с вами поделиться. Этот пост навеян одной такой.

Все иногда «косячат». И когда «косячит» сотрудник, у руководителя есть два полюса реакции: "С кем не бывает" и "Вот мудак, пора его уволить!"

Но зрелый управленец понимает: ошибка ≠ проступок.
Это разные вещи. И реагировать на них нужно по-разному. Об этом отлично говорит Александр Фридман

⚠️ Ошибка - это когда человек хотел как лучше, но не получилось.

Он действовал в рамках своих полномочий. Пытался решить задачу. Делал, но не учёл, не знал, не спрогнозировал.

Пример:
– Менеджер забыл уточнить нюанс и не учёл пожелания клиента.
– Новичок не до конца разобрался в продукте и дал неверную информацию.
– Сотрудник сделал отчёт, но не в том формате, потому что никто не объяснил, какой нужен.

В таком случае: разбираем ситуацию, ищем причины, учим и объясняем как действовать, оказываем поддержку.

Тут главное сделать так, чтобы больше этого не повторилось.
Если сотрудник выводы сделал, внедрил и стал работать лучше - ошибка была полезной. Это инвестиция в рост.

⚠️ Проступок - это когда человек знал, что делать нельзя… и сделал.
Осознанно. Сознательно. И на последствия плевал.

Пример
- Нарушил регламент, потому что «так быстрее»
- Слил клиента конкурентам
- Солгал в отчёте
- Демотивировал других: «да наш старик совсем крышей поехал, фигня все что он говорит»

‼️ Вот тут уже реагируем: Жёстко. Быстро. Без раскачки (вплоть до увольнения одним днем)

В проступке важен не результат, а отношение. Это удар по доверию, по системе, по культуре. И если не отреагировать - система начнёт медленно гнить.

Можно ли простить?
Иногда. Один раз и не все. Обязательно при конкретном разговоре с расстановкой всех точек над Ё. Вот граница. Вот последствия. Второго раза не будет.

А если повторяется - до свидания. Даже если человек «нормальный». Даже если «сильный менеджер». Иначе все увидят, что можно.

Как руководителю не перепутать?
Задать себе три вопроса:
1️⃣ Он хотел сделать хорошо, но не получилось? 👉 ошибка
2️⃣ Он знал, что нарушает правила? 👉 проступок
3️⃣ Если я это спущу - кто пострадает, и что на это скажет команда?

Запятая в фразе «казнить нельзя помиловать» - это как управленческий кейс. Поставишь не туда - и система начнёт сбоить.

Важно научиться отличать ошибку от проступка. Прощать ошибки, лечи систему. Пресекать проступки и защищай культуру.

#менеджмент