И вот часть тезисов, которые Антон планирует раскрыть:
📍Сложный клиент становится таковым в тот момент, когда менеджер не знает, что делать с ситуацией клиента, его эмоциями и желаниями.
📍Оправдание или спор как защитная реакция менеджера только подливает масла в огонь. Умение вовремя остановиться — первый шаг к разрешению ситуации.
📍Давление и торг часто используются как рычаг воздействия на менеджера. Устоять и сохранить позицию порой бывает очень непросто. Но, как и любой навык, стойкость тоже можно развивать.
📍Сомневающегося и недоверчивого клиента нельзя заболтать. Факты, выверенные формулировки, честные ответы, признание ограничений и фиксация договорённостей повышают повышают шансы на сделку.
📍«Мне нужно подумать» — часто не возражение, а способ избежать риска. Пока риск не назван и не снят, клиент будет думать бесконечно, даже если ему всё нравится.
До вебинара Антона Кашина на «Практиках девелопмента» осталось чуть больше недели. Присоединяйтесь, чтобы не пропустить его и ещё более 30 вебинаров от разных спикеров на протяжении 9 месяцев!
Узнавайте подробности и программу, оставляйте заявку на сайте — или пишите непосредственно Ивану @ivan_zholudev.