☄️Коммуникационный коллапс

В последние недели по-прежнему наблюдаются сбои в сфере связи с клиентами. Особенно это заметно у застройщиков (Кто начал снова отправлять файлы на электронную почту - поднимите руку)

Клиент оставляет заявку, указывает Telegram. Менеджер пишет туда, а в ответ тишина.
Да что там говорить, при работе с партнёрами иной скажет спустя день: "у меня не работает tg, пишите в MAX".

Бывает у самого менеджера Telegram может не работать потому что, у большинства компаний VPN и proxy до сих пор не внедрены, а айтишники решают проблему, зачастую, медленно.

☝🏼Важно отметить: VPN и прокси - не вне закона. Telegram тоже не запрещен. Но на рабочих местах доступ к нему часто не обеспечен.

Заявка есть, а связаться с клиентом - проблема.

⚡️ Внутренний раскол

Люди разделились на 2 лагеря. Одни отрицают MAX, другие перешли и забросили системную связь в старом инфополе куда вложены тонны сил и денег. И это часто касается всего комблока.

При этом выяснилось, что MAX пока не готов стать полноценной заменой Telegram, но игнорировать его уже нельзя и хочешь-не хочешь возникает потребность и там дублировать важную информацию.

📌 Как выстроена коммуникация в отделах продаж, с которыми я работаю

Во-первых убрали кнопки связи через мессенджеры. Оставили только звонок. И, по классике, первый звонок должен произойти сразу же, в течение 15 минут.
Не дозвонились — сообщение во все доступные мессенджеры (Telegram, MAX), что пытались связаться - живыми словами без гигантского текста внутри сообщения.

Дальше система нескольких дней касаний: каждый день звонок в разное время. Через неделю заявка закрывается с финальной рассылкой сообщений по мессенджерам.

📽️Аналогия с видеосвязью

Помните, как раньше мы держали все платформы для созвонов — Google Meet, Яндекс Телемост, zoom, Skype. Потому что клиент привык работать с чем-то одним. Но в формате первого предложения называли свой Гугл мит. Сейчас то же самое с мессенджерами.

✅ Вывод

Кнопка «Позвонить» работает надежнее любого мессенджера. Но другие каналы бросать нельзя. Нужно держать всё и быть готовым, что клиент окажется доступен только в одном месте.

Это не консерватизм, а адаптация. И вообще, я скучаю по тем временам, когда у нас была равноценная коммуникация и в запрещенограме и в вк, вели интересные блоги, снимали передачи и жили полной грудью. А то сейчас как-то всё сдулось.

И, кстати, у нас в Этажах Девелопмент идёт достаточно живая жизнь в этом плане, так что подписывайтесь.