Клиент - кто он для нас на самом деле? 🐥

В отделах продаж можно услышать такие фразу: “Клиент созрел”, “Клиент - мешок с деньгами”, “Клиента нужно обработать”. Звучит как будто мы не про людей говорим, а про объекты, которые надо довести до нужной кондиции ♨️

Но если заглянуть в толковый словарь Даля, слово “клиент” означает “покровительствуемый кем-то, подкрылыш чей”. То есть клиент - это тот, кого нужно опекать, поддерживать, быть для него проводником и защитником.

В реальности клиент часто, робок, тревожен, боится ошибиться, не понимает нюансов продукта или услуги. Он приходит с вопросами, сомнениями, опасениями - и ищет того, кто сможет провести его по сложному пути выбора, дать уверенность и снять тревогу.

Менеджер по продажам - это не просто продавец, а опытный и разбирающийся человек, тот самый, который умеет слушать, объяснять, поддерживать и помогать принимать решения.

Настоящее отношение к клиенту - это не про “выжать максимум”, а про то, чтобы быть рядом 🤗, чтобы клиент чувствовал себя под защитой от неправильно принятого решения.

Когда менеджер становится опекуном, проводником, советчиком - клиент возвращается, рекомендует и становится частью долгой истории, а не просто “закрытой сделкой”.

Уважайте клиентов, не относитесь к ним как к “сырью” для планов и KPI.

Пробуйте, ошибайтесь, растите!