🦷 Почему стоматологи проговаривают свои действия? И как это связано с продажами

Когда вы были у стоматолога, наверняка замечали, что некоторые врачи постоянно комментирует, что будут происходить. “Сейчас пожужжу, сейчас щёлкнет, не пугайтесь, сейчас промоем, сейчас укол” и так далее. Сначала кажется, что это просто вежливость. Но на самом деле - это профессиональный инструмент.

Зачем это нужно?
Когда мы на приёме, особенно если боимся боли или не понимаем, что происходит, тревога зашкаливает. На страхе наш мозг дорисовывает самые страшные сценарии: “А вдруг будет больно? А что это за шум? Вдруг что-то идёт не так?” Проговаривая каждое действие, стоматолог снимает тревогу - у пациента появляется ощущение контроля, предсказуемости, уверенности.
Научно доказано: тревога падает, когда человек понимает, что будет происходить дальше. Врач “заземляет” эмоции, предупреждает неприятные сюрпризы и тем самым переводит пациента из состояния страха в режим доверия и сотрудничества. Пациент чувствует себя не жертвой, а участником процесса.

А теперь к продажам.
В работе с “заряженными” клиентами действует тот же принцип. Неизвестность всегда пугает сильнее, чем реальность. Если вы сталкиваетесь с тревожным, раздражённым клиентом - объясняйте, что и зачем делаете.

Примеры:
“Я сейчас уточню некоторые детали у коллег, чтобы максимально прояснить ситуацию.”
“Сейчас зафиксирую основные пункты, чтобы ничего не потерять.”
“Сейчас покажу, как это выглядит на схеме, чтобы вам было понятнее.”

Почему это работает?
Потому что вы снижаете тревожность, убираете пространство для домыслов и показываете, что клиенту не о чем переживать.

Проговаривая этапы, вы переводите диалог в зону предсказуемости и доверия, а значит, и решения будут приниматься спокойнее, а не “на эмоциях”.

Берите пример с хороших стоматологов: объясняйте шаги, не оставляйте клиента в неизвестности, снижайте тревогу через простое и честное комментирование своих действий.

Пробуйте, ошибайтесь, растите! @KashinMethod