⚡️ Неочевидные методы сегментации клиентской базы:

Предположим, у вас большая база клиентов, вы запускаете новый продукт или хотите поднять CR текущего CVM маркетинга.

✔️ У всех давно настроена RFM матрица по среднему чеку, давности покупке и частоте. Из всех сегментов работает 2-3 на том и живем. 🥺

СМС трафик, даже сервисный, дорожает с каждым днем, open rate email оставляет желать лучшего, как тогда быть?

Не берем в расчет запустить LAL по сильным сегментам и кукистафинг.
Это либо не дает результата, либо дорого + законодательные риски.
Чаще всего получается по акции 👎три в одном👎.

Парочка приемов, как можно подойти к своей базе:

1️⃣Персонализированные сегменты - это очевидная база, но многие этим пренебрегают. Рекомендации схожих SKU, предложения "С этим товаром покупают..", тот же товар, но его новая версия/обновление

2️⃣Дифференцированные УТП: покупая что-то с высоким чеком онлайн, пользователь скорее всего захочет примерить/посмотреть продукт оффлайн, поэтому ближе к конверсии будет не оформление в корзине, а бронь на примерку, а потом метчинг o2o

3️⃣Новые сегменты по интенту, а не RFM матрице: как себя вел пользователь в контуре сайта или аппки последний год? Стал заходить чаще, но не покупать или наоборот принимает решение за одну сессию и покупает?

4️⃣Предективная модель - самая большая возможность - это научиться предсказывать, зачем конкретный человек вернется в следующий раз. Покупал зимой X, но возвращается за сезонной мелочью Y, покупал на семью, теперь покупает для себя, купил локомотивный продукт, теперь докупает периферию.

Пример: покупатели дорогих велосипедов навряд ли вкинут еще миллион через год, но зато что конкретно обслуживать к сезону и после него в зависимости от региона и истории - предугадать точно можно

5️⃣On-site коммуникация - в 99% случаев коммуникация на сайте — это агрессивное предложение скачать прилку или получить промокод, хотя ты еще только-только открыл сессию. Но здесь все куда интереснее: можно персонализировать pop-up или баннер на главной по прошлым сессиям, возвращать с поискового ремаркетинга на созданные динамические каталоги с нужными товарами. Особенно если проект с длительным циклом сделки

🔥Короче:

Эра ковровых бомбардировок базы «скидками для всех» умерла вместе с дешевыми СМС. Молодец, кто умеет предсказывать намерение клиента до того, как он задолбался и ушел к конкурентам.

Карманный справочник