Service Level Agreement, более часто встречаемое как SLA.
Зачем нам нужно соглашение об уровне услуг, если наша задача просто закрыть вакансию? Для чего все эти отчеты с представлением информации о сроках, количестве кандидатов и прочих данных от которых соискатели быстрее не находятся?

Чтобы закреплять и разделять ответственность.
Найм — командный спорт.

Например:

Рекрутер:
5 рабочих дней — первые релевантные кандидаты.

Hiring manager:
48 часов — feedback по резюме.

Команда:
3 рабочих дня — от согласования кандидата до интервью.

Hiring manager:
24–48 часов — решение после финального интервью.

Компания:
2 рабочих дня — согласование оффера.

И внезапно становится видно, что не "найм идет 60 дней", а:
Поиск — 8 дней.
Интервью — 12 дней.
Ожидание feedback — 17 дней.
Согласования — 9 дней.

Вот это уже управляемый процесс.

Но есть ловушка.

Если SLA превращается в:

❌ «Рекрутер обязан прислать 10 CV в неделю»
❌ «Закрыть вакансию за 30 дней любой ценой»
❌ «Отвечать на каждое сообщение за 15 минут»

— вы оптимизируете скорость процесса, а не результат.

И получаете красивые цифры, плохих кандидатов и выгоревших людей.

Поэтому хороший SLA отвечает не только на вопрос:
«Как быстро?»

Но и на вопросы:

«Что считаем качественным результатом?»
«Кто отвечает за следующий шаг?»
«Что происходит, если срок нарушен?»

И самое важное — SLA должен быть двусторонним.

Потому что рекрутинг не может быть сервисом «принеси мне кандидата», где одна сторона отвечает за всё.

SLA делает правила игры видимыми.