итоги исследования Project Aristotle
Прошлый четверг, почти половина десятого вечера. Заканчивается вторая встреча девятого потока курса «Фасилитация сотрудничества». Идёт рефлексия, и я признаюсь группе в своём главном страхе.
У людей сейчас непростое время. Работа, дети, у кого-то болезнь, у кого-то в шесть утра дорога в другой город. И тут я со своим курсом, который забирает ещё два с половиной часа их вечера.
Одна участница пришла на встречу прямо со своей регулярной рабочей встречи. На ней она одновременно руководитель и ведущая, повестки срываются, команда ждёт, что решит один человек. После таких встреч она долго приходит в себя.
«Я зашла в ужасном состоянии. А за эти два часа я прям успокоилась».
Другая сказала, что подход курса даёт ей «индульгенцию на право быть собой в моменте».
В том же кругу прозвучало и другое. Одна участница попросила меньше говорить и сразу начинать что-то делать. Ещё одной тяжело воспринимать много текста на слух.
Знакомо?)
Сначала я разложил это на два лагеря. Одним нужно тепло, другим темп. Потом перечитал расшифровку встречи. Та самая участница, которая назвала подход целительным, в той же реплике спросила, правда ли нужна сонастройка на двадцать минут. «У меня внутри такой контролёр времени».
Оба желания живут в одном человеке. На рабочих встречах, думаю, так почти у всех. Человеку важно, чтобы его услышали. И ему же важно уйти вовремя, потому что в восемь забирать ребёнка.
В 2015 году Google опубликовал итоги исследования Project Aristotle. Искали, чем эффективные команды отличаются от остальных. Изучили 180 команд (115 инженерных и 65 команд продаж) и больше 250 пунктов ежегодного опроса вовлечённости.
Получилось пять условий, и Google расставил их по важности.
1️⃣ На первом месте психологическая безопасность: в команде можно рисковать и ошибаться, не боясь, что тебя высмеют или накажут.
2️⃣ На втором надёжность: люди вовремя и качественно делают то, о чём договорились.
3️⃣ На третьем «структура и ясность»: каждый понимает свою роль и чего от него ждут.
4️⃣5️⃣ На четвертом и пятом - Смысл работы (Meaning), личная значимость и Влияние работы (Impact).
Безопасность и ясность в этом списке стоят рядом. А я долго держал тепло и темп на разных чашах весов: добавил одного, значит, убавил другого.
На той же второй встрече я сам рассказывал группе, что любая встреча это потери (для компании и команды). Люди отдают ей время и внимание, и если бы могли не встречаться, не встречались бы. Задача фасилитатора сделать эти потери как можно меньше.
На этой неделе мы методом 1-2-4-Все собирали, что мешает решениям на встречах участников выполняться. В списке группы "не хватает времени": на встречи опаздывают, с них убегают раньше, между встречами нет даже 30 секунд перерыва, и задержаться невозможно, когда процесс пошёл. Хорошая идея - не ставить встречи подряд, прямо в календарь добавлять хотя бы 5 минутный перерыв.
💬 Вот что говорят люди после трёх недель:
✔️ «Пространство тёплое и дающее возможность быть собой»
✔️ «Супер ценно быть наблюдателем и получать обратную связь как наблюдатель»
✔️ «Сегодня потренировалась расспрашивать заказчика и поняла: это база»
✔️ «Нам не хватило времени. Интересные задачи, а мы не успеваем всё обсудить»
✔️ «Хотела слиться, соскочить, но не сливаюсь. Пришла и понимаю, что не зря»
Что делать, чтобы поддерживать баланс теплоты (человечности) и результативности
1⃣ Называть выбор вслух в начале. Например: «У нескольких из нас тяжёлая неделя, сонастройка будет длиннее. Чтобы успеть практику, теорию сократим». Кому важен темп, увидит, куда уходит время, и сможет возразить.
2⃣ Заложить в план 20 минут живого времени и заранее решить, какой блок уходит первым, если они понадобятся.
3⃣ Длину сонастройки выбирать по ситуации. Иногда хватает двух слов. Если у человека случилось тяжёлое, круг сокращать нельзя: иначе вся встреча пройдёт для него мимо.
5⃣ Теорию и информацию оформить в тезисы на доске и в чат. На встрече одна модель и сразу упражнение. Самым ярким участники называют практику: разговор с заказчиком в тройках и роль наблюдателя.
Если на этой неделе готовите встречу, задайте себе один вопрос: что на ней про информирование? что можно перенести в чат до встречи, чтобы на самой встрече осталось больше времени на то, ради чего придут люди?
А как вы совмещаете тепло и результативность на своих встречах?
📎 Если захочется первоисточник: гайд Google re:Work «Understand team effectiveness»
👤 Ваня Социократ
✅ См. "Мне до сих пор страшно и супер волнительно перед каждой сессией"