В Грузии очень популярен Facebook, и за последние годы на этой платформе появилось множество страниц, что предлагают купить товар онлайн по предоплате. Однако что делать, если «продавец» в Facebook-е взял предоплату, а товар не отправил и даже на сообщения перестал отвечать? На этот вопрос ответило издание BPN.
Долгое время мошенников не удавалось привлечь к ответственности, так как в подобных случаях речь шла о мелких суммах. Но в 2022-м в силу вступил Закон о защите прав потребителей, и теперь обманутые покупатели могут обратиться для защиты своих прав в Агентство по конкуренции.
Как сообщили BPN в агентстве, жалобы от обманутых при онлайн-заказах граждан поступают довольно часто. По данным ведомства, с ноября 2022 года в ведомство поступило 446 дел, из которых примерно 230 были связаны с торговлей в соцсетях (Facebook, Instagram, TikTok).
Трейдер обязан доставить товар покупателю без промедления, но не позднее 30 календарных дней после заключения договора, если иное не предусмотрено договором.
Если продавец не выполняет указанное обязательство, потребитель должен установить разумный дополнительный срок для выполнения продавцом своих обязательств. В случае неисполнения обязательств после истечения дополнительного срока заказчик имеет право отказаться от договора.
Законом также предусмотрены случаи, когда потребитель имеет право не давать торговцу дополнительный срок и сразу отказаться от договора.
В частности: если ясно, что определение дополнительного срока для торговца не будет иметь никакого эффекта, или потребитель связал выполнение договора с получением товара в срок.
Кроме того, если товар не доставлен покупателю по причине его отсутствия, торговец обязан немедленно проинформировать об этом покупателя.
В случае неисполнения торговцем вышеуказанных обязательств потребитель имеет право обратиться в Национальное агентство по конкуренции не позднее, чем через 2 года после того, как продавец допустил нарушение.
👉 Кейс. Как релокантов пытаются обмануть в Грузии — популярные схемы
👉 Кейс. На что чаще всего жалуются покупатели? Данные от Национального агентства по конкуренции