⏱️ Как и где вести регламенты в ИТ: Confluence, база знаний или CRM?

В вашей компании существуют регламенты? А уверены ли вы, что система не обрушится при первом серьезном инциденте?

⚡На практике универсального ответа, где вести регламенты, нет. Разные системы решают разные задачи.

💾 Корпоративная база знаний хорошо подходит для технической документации: схем инфраструктуры, инструкций, архитектурных решений, описания сервисов и материалов для ИТ-команды. Главное преимущество здесь — быстрый поиск и возможность регулярно обновлять информацию.

📑 CRM или система обработки заявок лучше подходят для процессов, связанных с обращениями, маршрутами согласования и взаимодействием между подразделениями.

💿 Общие папки и сетевые диски кажутся самым простым вариантом, но со временем превращаются в архив, где лежат десятки файлов с названиями «Инструкция_финал_v5_новая_исправленная_точно_финал». Найти актуальную версию становится отдельной задачей.

И если коротко, эффективная система регламентов строится не вокруг одного инструмента, а вокруг правильного распределения информации.