📑 Что должно быть в договоре с подрядчиком, чтобы потом не разгребать проблемы

Кажется, что проблемы могут начаться когда уже случается сбой? Увы, это заблуждение. Проблемы могут начаться даже на этапе договора!

📎 Годами мы наблюдаем картину: как только происходит первый серьезный инцидент, внезапно выясняется, что половина критичных вещей нигде не прописана.

🔹Кто отвечает за восстановление?
🔹Какие сроки реакции?
🔹Кто имеет доступ к инфраструктуре?
🔹Что происходит при увольнении подрядчика?
🔹Где документация?
🔹Кто отвечает за резервные копии?

И формально подрядчик может быть вообще ни в чем не виноват, ведь в договоре это просто не было предусмотрено.

✍🏻 На заметку: самая частая ошибка — описывать только «что делаем», но не описывать «как работаем при проблемах».

В результате бизнес уверен, что подрядчик полностью ведет инфраструктуру, а подрядчик уверен, что занимается только отдельными задачами по запросу.