🛡 Почему в аварии все забывают про регламенты и начинают искать того самого человека

В любой компании есть папка с регламентами на случай аварии. Там всё типично: кто что делает, в какой последовательности, как восстанавливается система, кого уведомлять и так далее.

На бумаге все выглядит спокойно и управляемо.

⚙️ А потом происходит сбой.

И внезапно никто не открывает регламент, все просто начинают писать и дозваниваться тому, кто лучше всех знает, как тут все устроено.

⚡️ Здесь важно помнить, что хорошая инфраструктура — это когда система восстанавливается по понятному процессу, а не через поиск человека, который знает, как оно тут работает.

Потому что в аварии время уходит не только на восстановление. Оно уходит еще и на попытку вспомнить, как все устроено на самом деле.