🕹Карта систем и интеграций: что с чем связано?

💭 «У нас есть 1С, CRM, сайт, телефония, складская система. Как-то все это друг с другом работает и пускай работает». Знакомая схема?

Пока все работает - вопросов нет. Но любой серьезный сбой или миграция сразу превращаются в хаос: падает один сервис, следом - еще два, а никто не может быстро объяснить, почему именно.

⚡️Главная причина - отсутствует нормальная карта систем и интеграций. Никто не видит на одной схеме, что с чем связано:

– откуда CRM берет данные о товарах и ценах?
– как 1С связана с сайтом и складом?
– через что проходит телефония и заявки с форм?
– какие сервисы завязаны на почту, шину, ESB?

В результате любой проект - запуск нового сервиса, перенос в облако, смена подрядчика - начинается с квеста «а что у нас вообще есть» и заканчивается сюрпризами в проде.

Простой формат карты интеграций решает половину этих проблем. Зафиксируйте:

▫️список ключевых систем;
▫️стрелки, по которым ходят данные (куда/откуда/в каком виде);
▫️ответственных за каждую систему и интеграцию;
▫️критичность: что «упадет первым» и что за собой потянет.

С такой картой вам будет проще планировать изменения и миграции, любые инциденты будут разбираться быстрее, а ещё станет легче подключать новых подрядчиков и сотрудников. Проверено👌🏻

✍🏻 Если хотите, чтобы ваши CRM, 1С, сайт и телефония работали как единая система, а не набор случайных соединений, стоит начать с карты интеграций.