📢 Как выглядит зрелая ИТ-среда. И почему большинству компаний до нее три шага

На связи руководитель отдела продаж Itentis Илья Худяков.

Когда мы заходим к заказчику первый раз, очень быстро становится понятно, зрелая у него ИТ-среда или нет. В зрелой картине мира все прозрачно: понятно, какие системы есть, кто за что отвечает, где хранятся данные и как устроены ключевые сервисы. Есть резервные копии, мониторинг, регламенты, и главное - это все реально работает каждый день.

💡Хорошая новость в том, что до такого состояния большинству компаний буквально три шага. И проблема обычно не в технологиях, а в дисциплине.

Шаг 1. Навести порядок в доступах

В зрелой ИТ-среде нет общих логинов «admin/admin» и людей, у которых есть доступ ко всему, потому что так удобнее. У каждого сотрудника - своя учетная запись, минимально необходимые права и понятный жизненный цикл: назначили, изменили, отключили в день увольнения. Права в критичных системах пересматриваются регулярно.

Как только компания приводит доступы в порядок, резко снижается количество инцидентов и «магических» ситуаций, когда никто не может ответить, кто именно что-то сделал в системе.

Шаг 2. Описать ключевые процессы

Речь не о толстых регламентах на сотни страниц. Зрелость начинается с простых вещей:
- как создаются и меняются доступы;
- кто отвечает за резервные копии;
- что делать при сбое 1С, почты, CRM;
- кто и в каком порядке принимает решения в аварийной ситуации.

Пока это живет только в головах пары людей, компания зависит от этих людей. Как только процессы описаны, ИТ перестает быть набором героических усилий и превращается в управляемую функцию.

Шаг 3. Перестать жить без реальных бэкапов

Зрелая ИТ-среда - это когда на вопрос «есть ли у нас резервные копии и пробовали ли мы из них восстанавливаться?» можно ответить конкретно: где лежат копии, как часто делаются, кто отвечает, когда в последний раз проверяли восстановление.

Бэкап, который никто не тестировал, - это иллюзия защиты. В устойчивых компаниях восстановление из резервной копии - такая же отработанная процедура, как запуск сервера.

▫️Если свести все к одному тезису, зрелая ИТ-среда - это про предсказуемость. Вы понимаете, что у вас есть, кто этим управляет и как вы будете действовать в случае сбоя.

И для перехода к этому состоянию чаще всего нужны не новые продукты, а три понятных шага: доступы, процессы и настоящие бэкапы.