Как не обжечься на ИТ-провайдере? Про SLA простыми словами!

Выбираете ИТ-провайдера, но боитесь, что красивые обещания не подтвердятся? SLA (соглашение об уровне обслуживания) — ваша страховка от простоев и потерь!

SLA — это документ, где четко прописано, какой процент времени серверы будут работать, как быстро починят сбой и ответит поддержка. Например, "99,9% доступности" означает, что ваш сайт может "лежать" не больше 8,76 часов в год. Но будьте внимательны: некоторые компании исключают из расчетов плановые работы!

Обращайте внимание на доступность сервиса: 99,9% = до 8,76 часов простоя в год, 99,99% = всего 52 минуты. Также важно время восстановления при проблемах и скорость реакции техподдержки. Надежный провайдер предоставляет детальные отчеты и не скрывает методику расчетов.

🚩Нарушение SLA — это не ошибка, а повод для компенсации! Обычно это сервисные кредиты (до 30% от месячной оплаты), бесплатные услуги или возможность расторгнуть договор. Чтобы получить компенсацию, нужно зафиксировать нарушение и знать сроки подачи претензии.

Не верьте "красивым цифрам" без контекста — всегда уточняйте детали! Для интернет-магазина критична доступность сайта, а для ERP-систем важнее скорость восстановления. Выбирайте провайдеров с открытой статистикой — надежные компании гордятся своими показателями.

🔝SLA — не формальность, а ваша защита. Надежный провайдер не скрывает показателей и не боится обязательств! Сомневаетесь в своем ИТ-провайдере? Напишите нам — эксперты Itentis Group помогут разобраться и минимизировать риски.

📞 +7(495)320-26-77
🌐 https://itentis.ru
✉️ sales@itentis.ru
💬Чат для обратной связи, вопросов и предложений в Телеграм @itentis_bot