В мире ИТ-услуг часто царит шаблонность. Но что, если ваш подрядчик отказывается от скриптов и готов создавать решения под ваш уникальный бизнес?

Мы продолжаем знакомить вас с нашей командой и поговорили с Ильей Худяковым - руководителем отдела продаж ITENTIS о его пути, вызовах и философии, которая заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

👩: Илья, твоя история прихода в ITENTIS звучит как карьерный квест! Расскажи, с чего все началось?

👱‍♂️ Да, путь был не совсем линейным. Все началось 8 лет назад в Челябинске, в небольшом франчайзи 1С. Я пришел туда проект-менеджером. Тогда ITENTIS (она работала под другим именем) была нашим ключевым партнером. Спустя 4 года случилось то самое событие: компания, в которой я работал, стала частью ITENTIS Group, а я стал ответственным за направление 1С. А еще через пару лет дорос до позиции руководителя отдела продаж уже головной компании. По сути, рос вместе с ITENTIS, что дает мне глубокое понимание и продукта, и самой компании изнутри.

👩: Уникальная ситуация – ты совмещаешь руководство продажами всей компании и направление 1С. Как это влияет на твои обязанности?

👱‍♂️: У меня два основных направления. Первый - это руководство отделом продаж, которое подразумевает курирование рекламных кампаний, поиск и проработка путей продвижения бренда и услуг компании, а также обработка входящих лидов. Второе - ответственность за направление 1С. Т.к. мы являемся официальными представителями 1С, то мы не только можем предоставлять комплекс услуг и лицензий 1С, но и обязаны вести внутреннюю отчетность и документооборот с фирмой 1С, а также соблюдать ряд положений и нормативов, чтобы соответствовать высоким стандартам фирмы 1С.

👩: Говоря о клиентах... Наверняка у тебя есть четкий портрет целевой аудитории? Кто для тебя идеальный клиент?

👨: Вот здесь начинается самое интересное – и наша главная головная боль для маркетологов и подрядчиков по рекламе! Пытаться втиснуть нашу ЦА в один шаблон – задача почти невыполнимая. Представьте спектр:
- С одной стороны – маленькие турфирмы, бухгалтерские или юридические конторы, даже частные бухгалтеры.
- С другой – крупные торговые сети, серьезные производственные холдинги, целые заводы!

👩: И для завода, и для частного бухгалтера – один подход? Это же невероятно разные потребности!

👨: Абсолютно верно. Комплекс услуг, стоимость, глубина внедрения – все будет различаться кардинально. И в этом – наша фишка! Нам нравится эта "неудобная" разношерстность. Потому что она заставляет нас отказаться от шаблонов на корню. У нас нет универсальных скриптов для первого звонка. Не может быть одинакового подхода к бухгалтеру на аутсорсе и к технологу металлургического комбината!

Наша философия проста: мы ВНИМАТЕЛЬНО выслушиваем. Каждая задача клиента уникальна. Наша цель – не впихнуть его в готовую коробку, а подобрать или создать решение, которое идеально ляжет именно на его бизнес-процессы. Возможно, решение будет эксклюзивным, только для него одного.

👩: И клиенты это ценят?

👨: Более чем! Именно этот индивидуальный подход, готовность разбираться в нюансах, а не продавать "пакет №3" – часто становится решающим аргументом в нашу пользу. Клиенты чувствуют, что мы действительно хотим решить их проблему, а не просто закрыть план продаж. Они видят контраст с компаниями, которые пытаются всех "оцифровать" по своим шаблонам и предлагают стандартный набор, независимо от реальных нужд.

👩: Так какой же путь выбрала ITENTIS?

👨: Наш путь – стать для клиента тем самым надежным партнером, которому он может передать ВСЕ заботы, связанные с ИТ-инфраструктурой, и быть уверенным, что эта инфраструктура работает не "как у всех", а именно так, как нужно ЕГО бизнесу. Здесь и сейчас. Без шаблонов. С фокусом на результат.

#itentis_команда