7 красных линий, некоторые из которых зеленые и некоторые прозрачным и еще…чтобы был котик
«Нарисуйте мне 7 красных линий, некоторые из которых зеленые и некоторые прозрачным»…Все помнят этот ролик?

«Все они должны быть строго перпендикулярны, и кроме того, некоторые нужно нарисовать зеленым цветом, а еще некоторые — прозрачным». Ролик превратился в интернет-мем о взаимоотношениях заказчиков и исполнителей. Показывает заказчика ставящего нереальную задачу бедному дизайнеру, который всё больше ужасается нереализуемости задачи. Наверняка, многие из вас улыбнулись и вспомнили какой-то свой случай из практики.

Однажды, на лекции по организационному развитию преподаватель раздала нам зеленые и красные маркеры и поставила эту задачу. И добавила еще…чтобы был котик! Аудитория сначала хихикала, вспоминая ролик, а затем увлеклась решением задачи. В итоге мы представили 7 вариантов решения задачи. Суть этой задачи была в том, чтобы выйти за пределы стандартного мышления и перейти к креативному. С помощью этой задачи мы исследовали наш творческий процесс и разобрали как он работает.

Мне стало интересно и я спросила у лектора, откуда взялась такая задача? Оказалось, что это реальная изобретательская задача, которая имеет больше 30 вариантов решения. И задача это взялась из финского лагеря для изобретателей.

Задача тренирует:

— латеральное мышление — искусство выходить за рамки линейного мышления
— системное мышление — искусство решать проблемы в системе (а не в рамках одной линии/задачи, как пытался сделать это дизайнер)

В организационном развитии мы сталкивается именно с такими задачами. И есть выбор — впасть в панику, как дизайнеру в том ролике и посчитать заказчика дураком. Или использовать задачу как творческий вызов и решить тридцатью способами как изобретатель.

Например, задачка из сферы продаж:

Барьеры развития продаж в компании:

1.) База клиентов не растет

2.) Цикл сделки клиента очень длительный

Цели развития:

❗️Увеличить клиентскую клиентскую базу в 2 раза

❗Сократить цикл сделки в 2 раза

Тут всего 2 линии, которые строго исключают друг друга, одна красная, другая зеленая. Как совместить эти линии, получив при этом перпендикулярные и прозрачные? Какие будут ваши варианты? Вы же эксперт :-)

Если решать задачу линейно, то она не решаема. Потому что новые клиенты = увеличение цикла продаж, так как новым клиентам требуется по умолчанию больше времени на сделку.

Значит, нужно решать задачу нелинейно. Как мы можем выйти за рамки? Во-первых, давайте поймем из чего состоит система. Система состоит из наших работников, из наших клиентов и процессов между ними. Наши работники долго делают рекламу, наши клиенты долго согласуют рекламу, наши процессы по производству рекламы долгие — потому что наша реклама делается на основе экспертного конвента от клиента.

Во-вторых, поразмыслим латерально, то есть выходя за рамки:

1.) Раз наши клиенты такие долгие мы можем…сменить клиентов! (взрываем рамку «Клиенты»). Найти быстрых клиентов.
2.) Раз наша продажа такая долгая, а продаем мы услуги, мы можем сменить формат продажи! (взрываем рамку «Процессы») Например, продавать не услуги, а готовые продукты (Услуга — это процесс оказания, продукт — это готовый продукт без процесса оказания услуги).
3.) Раз мы не можем убыстрить процесс, нужно найти людей которые сделают эту работу за нас! (взрываем рамки «Процессы» и «Клиенты», «Сотрудники»)

Конкретный пример, как сделали Пикабу, запустив раздел Игры. Был найден способ, в котором часть цикла сделки по рекламе делегирована авторам контента на площадке. Авторы создают игры и размещают их на площадке. А площадка, уже в готовых играх продает и размещает рекламу. Цикл сделки сокращен, так как половину работы делает не рекламный отдел («Сотрудники»), а люди, которые делают эту работу за них — авторы медиа. #управление