IT Oper

Лучший комментарий от друзей и коллег про сериал выше:

«Не смотрела этот, но посмотрела пару серий «Сквозь снег».

И выключила, потому что никак не могу понять, как можно было такое придумать: конец света и поезд колесит годами по путям, которые никто не обслуживает 😆»

Ну, за производство - операционку и эксплуатацию!

Spitfire

На TAdviser вышел большой материал с разбором сериала Zero Day: насколько реалистичен сюжет с технической точки зрения, что было, а чего не было в реальном мире. Мой комментарий для статьи касается военно-политических аспектов, а именно того, в каких случаях государства отвечали или планировали отвечать на кибератаки обычным или даже ядерным оружием. Примеров на самом деле не так много.

Кстати, по учению, проведённому MITRE в декабре, видно, что США готовятся к киберконфликту, который выглядит примерно так, как показано в сериале, с одновременным и продолжительным выведением из строя всего и вся в масштабах всей страны. У нас в Восточной Европе это выглядит гораздо более прозаично: текут данные, не работают провайдеры, удаляются госреестры.

омммм!
Всем удачной недели, а студентам лёгкой сессии.

#юморвпонедельник

С пятницей, трудоголики! 🐿️

Good time girl

ITSM-система

Для таких широко территориально-распределенных сервисов типа нашего основная производственная система - ITSM, плюс обвес в виде Мобильных сотрудников и руководителя, порталов Личный кабинет заказчика, Снабжение, интеграции с 1С и др.

При этом на уровень выше - для корпораций возможны 2 основные подхода:

1. ITSM-система остаётся на стороне бизнеса, как нематериальный актив юр.лица заказчика - а подрядчики и составляющие ИТ служб работают в ней, либо интегрируют с ней свои ИТСМы. Для больших бизнесов без сильного дробления на «дочки», с привлечением многих внешних напрямую - это единственно возможный вариант.

2. В холдингах, где заказчиков рой, а верхушка корпорации выполняет больше тактико-стратегических, чем операционных задач - глобальная ITSM-система целиком находится на балансе ИТ-интегратора. И «стыки» с внешними исполнителями идут через нее как в договорной обвязке, так и в операционке при прохождении заявок и решении инцидентов. Заказчик имеет неограниченный доступ, получает верхнеуровневую отчетность и участвует в развитии системы.

Когда большую часть жизни живешь в том или ином подходе, второй кажется не эффективным - но как часто бывает, весь смысл в деталях. Как лучше?

На фото - некоторые из команд прошедших выходных одной большой ИТСМ-семьи: Саратов, Самара, Москва, Барнаул.

Арго

Самолет вечером задержали на час, и еще примерно через час после взлета командир объявил, что сразу после вылета все аэропорты в Москве закрыли, а нас диспетчер повел посевернее, и мы сейчас над Ярославлем, чей хоккейный Локомотив в это самое время выигрывал Кубок!

Время в воздухе вместо 1.10 - 2.30.

Потом мы полетали над Нижним Новгородом, и уже после полуночи приземлились в лучшем городе на Волге.

Выхожу, набираю в приложении Яндекса такси, и вижу местного таксиста. Явно человек давно стоит.

Договорились по цене, идем к машине, и он, прямо расцветший:

- КАК ДОЛГО МЫ ВАС ЖДАЛИ!

Привет, Саратов ❤️

Бежим

Самая известная цитата про Управление качеством и спираль клиентских ожиданий: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» - из Алисы, Льюиса Кэррола.

Сервисные компании, которые уже 100% выполняют формальный, объективный SLA - всегда переходят к фокусу на субъективных оценках, и продолжают «бежать». По вторникам у нас уже не разбор нарушения договора и штрафов, а каждая «ниже «пятёрки» оценка от пользователей. Обращений - до 20 тысяч в день. 10-20 «непятерок» в неделю - уже много.

Добавили также и рейтинги регионов. В этом году в ШЕСТОЙ раз будем вручать Пояс чемпиона лучшему региону: для этого уже недостаточно выполнять SLA, показывать высокий NPS - в подсчет добавились поручения, оптимизация складов, доп.объемы и проекты региона.

Ну, а реально - тоже бежим! В этом году 24 мая ЗаБег.РФ будем проводить сразу в нескольких городах. Мы с командой Московского клуба, РЦС Приволжский и ДУД - в Саратове. Вместе с нами на связи Самара и Москва.

Пара дней выходных, Волга, сапы и солнце!
И снова за дело ☀️

Born to Run

Готовим оптику - теперь зрителями, смотреть на коллег в новом благотворительном спектакле в понедельник, 12 мая «Женить любой ценой».

Билетов немного еще есть тут

Всех с завершением выходных и отличной рабочей недели с новыми силами!

Несмотря на снег опять