ITSM-система

Для таких широко территориально-распределенных сервисов типа нашего основная производственная система - ITSM, плюс обвес в виде Мобильных сотрудников и руководителя, порталов Личный кабинет заказчика, Снабжение, интеграции с 1С и др.

При этом на уровень выше - для корпораций возможны 2 основные подхода:

1. ITSM-система остаётся на стороне бизнеса, как нематериальный актив юр.лица заказчика - а подрядчики и составляющие ИТ служб работают в ней, либо интегрируют с ней свои ИТСМы. Для больших бизнесов без сильного дробления на «дочки», с привлечением многих внешних напрямую - это единственно возможный вариант.

2. В холдингах, где заказчиков рой, а верхушка корпорации выполняет больше тактико-стратегических, чем операционных задач - глобальная ITSM-система целиком находится на балансе ИТ-интегратора. И «стыки» с внешними исполнителями идут через нее как в договорной обвязке, так и в операционке при прохождении заявок и решении инцидентов. Заказчик имеет неограниченный доступ, получает верхнеуровневую отчетность и участвует в развитии системы.

Когда большую часть жизни живешь в том или ином подходе, второй кажется не эффективным - но как часто бывает, весь смысл в деталях. Как лучше?

На фото - некоторые из команд прошедших выходных одной большой ИТСМ-семьи: Саратов, Самара, Москва, Барнаул.

Арго