Бежим

Самая известная цитата про Управление качеством и спираль клиентских ожиданий: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» - из Алисы, Льюиса Кэррола.

Сервисные компании, которые уже 100% выполняют формальный, объективный SLA - всегда переходят к фокусу на субъективных оценках, и продолжают «бежать». По вторникам у нас уже не разбор нарушения договора и штрафов, а каждая «ниже «пятёрки» оценка от пользователей. Обращений - до 20 тысяч в день. 10-20 «непятерок» в неделю - уже много.

Добавили также и рейтинги регионов. В этом году в ШЕСТОЙ раз будем вручать Пояс чемпиона лучшему региону: для этого уже недостаточно выполнять SLA, показывать высокий NPS - в подсчет добавились поручения, оптимизация складов, доп.объемы и проекты региона.

Ну, а реально - тоже бежим! В этом году 24 мая ЗаБег.РФ будем проводить сразу в нескольких городах. Мы с командой Московского клуба, РЦС Приволжский и ДУД - в Саратове. Вместе с нами на связи Самара и Москва.

Пара дней выходных, Волга, сапы и солнце!
И снова за дело ☀️

Born to Run