#полезное_техподдержка

🏙Почему техподдержка отвечает дольше: ошибки пользователей, которые затягивают решение

Иногда кажется, что настройка интеграции объекта занимает много времени из-за технических сложностей. Но на практике причиной задержки может стать гораздо более простая вещь — неполные или некорректно подготовленные данные.

Собрали несколько распространенных ошибок, из-за которых обращение приходится возвращать на уточнение или доработку:

🔸в карточке ОКС среди участников отсутствует организация с ролью ГРБС;

🔸при добавлении пользователей указываются неуникальные адреса электронной почты;

🔸в шаблоне на интеграцию указаны пользователи, которые еще не добавлены в ИСУП;

🔸данные в шаблон копируются из других источников с нарушением его структуры или в поле электронной почты добавляется лишняя информация.

Каждая такая мелочь может остановить обработку заявки и запустить дополнительный круг уточняющих вопросов.

В следующих публикациях разберем эти ситуации подробнее и покажем, что проверить перед отправкой обращения в техническую поддержку, чтобы настройка прошла быстрее.

ИСУП «Вертикаль» | MAX

@isup_vertical — новый импульс к движению вверх.