#полезное_техподдержка

🏙Что проверить в заявке и шаблоне перед отправкой в техподдержку

Даже если данные по объекту подготовлены, интеграцию могут задержать ошибки в сведениях о пользователях или в самом шаблоне.

Перед отправкой заявки проверьте несколько моментов:

🔹 Все указанные пользователи уже добавлены в ИСУП.
Если пользователя в системе нет, сначала необходимо добавить его в ИСУП через направление отдельной заявки в техническую поддержку, дождаться её обработки и добавления пользователя и только потом включать в шаблон на настройку интеграции.

🔹 Электронные адреса уникальны.
Одинаковые e-mail система не принимает как логины.

🔹 Структура шаблона не изменена.
При копировании данных из других источников вместе с форматированием или лишними символами файл может стать некорректным для обработки.

🔹 В поле электронной почты указан только e-mail.

❌ Иванов
❌ Иванов ivanov@example.ru
✅ ivanov@example.ru

Если данные заполнены неверно, заявку приходится возвращать на доработку или дополнительно очищать файл вручную.

Перед отправкой обращения лучше проверить и пользователей, и структуру шаблона — это помогает заметно сократить время настройки интеграции.

ИСУП «Вертикаль» | MAX

@isup_vertical — новый импульс к движению вверх.