TGViewer
Channel Public Channel
СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА и ISO 9000:2026

СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА и ISO 9000:2026

@iso9000encyclopedia

Про выстраивание сильного, системного и растущего бизнеса на основе лучших практик общего менеджмента от Полякова А.В. – эксперта с опытом работы в международном сертификационном обществе DNV и создания успешного IT-бизнеса, автора книг по менеджменту
Subscribers
252
Photos
147
Videos
20
Links
11
Recent Posts 18 shown
Post #305 35
Post #304 69
Пост 3/3: Концепция менеджмента процессов.

1. Определить контрольные точки и соответствующие показатели
Результативности и эффективности процессов.

2. Регулярно осуществлять мониторинг показателей
С целью выявления отклонений и тенденций, и при необходимости незамедлительно предпринимать соответствующие действия — например, предупреждающие действия или корректирующие действия.

3. Регулярно анализировать процессы и взаимосвязи между ними
Бизнес-среда переменчива, поэтому — регулярно анализировать процессы и взаимосвязи между ними и предпринимать действия по управлению и улучшению процессов.

4. Вовлекать персонал в деятельность по улучшению процессов
Это важно, потому что на местах обычно недостатки и возможности улучшения более отчётливы. И чем быстрее на них будут реагировать сотрудники, тем меньше проблем будет в организации, если конечно отлажен механизм улучшений.

5. Управлять процессами и взаимосвязями между ними как системой

Это завершающий контур концепции. Три поста вместе дают целостную рамку: основания — операционное управление — мониторинг и улучшение.
Post #303 52
Мини-пактикумы "Основы менеджмента процессов в фирме-франчайзи 1С" для партнёров дистрибуторов 1С:Северо-Запад, АСП и 1С-Консоль вызвали значительный интерес - более 150 регистраций и 100 подключений. Все большие молодцы, отзывы очень хорошие - рад, что смог предоставить полезную информацию коллегам.
А сегодня завершаем разбор концепции менеджмента процессов.
В первых двух постах зафиксировали базовые основания и операционный контур — теперь перейдём к контуру мониторинга, улучшения и системного управления.
Post #302 82
Пост 2/3: Концепция менеджмента процессов.
Продолжаем разбирать концепцию менеджмента процессов. В первом посте зафиксировали базовые основания — теперь перейдём к тому, что обеспечивает управляемость процессов на операционном уровне.

1. Определить характеристики и критерии для результатов процессов
Например, продукции/услуг — чтобы можно было в последующем осуществлять контроль их соответствия требованиям.

2. Установить алгоритмы действий в рамках процессов
Нацеленные на получение запланированных результатов — например, продукции/услуг требуемого уровня качества.

3. В рамках установленного алгоритма определить роли участников процесса
Их ответственность и полномочия, а также требуемую компетентность.

4. Определить, какие процедуры необходимы для выполнения процесса и управления им
Процедуры могут быть документированными и недокументированными. Важно, что в рамках алгоритма те или иные шаги процесса имеют различную важность и критичность.
Наиболее ответственным шагам и следует уделить особое внимание — здесь действительно могут потребоваться достаточно детальные документированные процедуры, чтобы обеспечить стабильное качество результата.

5. Оперативно оценивать фактические результаты экземпляров процессов
В сравнении с установленными критериями, планировать и выполнять действия по корректировкам и улучшению процессов при отклонениях.

Это операционный контур управления процессами. В третьем посте — завершающая часть концепции
Post #301 60
Сегодня партнёры АСП были участниками мини-практикума "Основы менеджмента процессов в фирме-франчайзи 1С" - все большие молодцы и, надеюсь, было интересно и полезно!)))

А тем временем продолжаем разбирать концепцию менеджмента процессов.
В первом посте зафиксировали базовые основания — теперь перейдём к тому, что обеспечивает управляемость процессов на операционном уровне.
Post #300 70
16.09.2026 Мини-практикум "Основы менеджмента процессов в фирме-франчайзи 1С".

Провёл мини-практикум для партнёров дистрибутора 1С:Северо-Запад. Спасибо слушателям предыдущего мероприятия и дистрибутору - они подтолкнули меня к его созданию и было интересно над ним поработать.

Мероприятие вызвало живой интерес (регистраций 90, подключились до 60 человек), ребята активно реагировали на мои вопросы.
Хотелось дать как можно больше полезной информации - пришлось задать спринтерский темп, чтобы 80 слайдов уложить в заявленные 90 минут - но у меня получилось)))

Не все слушатели ответили на анкетирование дистрибутора, но ниже "5" баллов оценок не было.
Возможно кто-то не досидел и решил просто посмотреть запись, а может не хотели меня огорчать - спасибо)))

Приходите)))
Post #299 67
Пост 1/3: Концепция менеджмента процессов
Разберём кратко основы концепции менеджмента процессов.

1. Внедрять процессное мышление в рамках всей организации
Особо выделю его роль для внедрения процессного управления — и здесь, конечно, важно личное участие высшего руководства.

2. Выделить и определить процессы
Результаты которых направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей и других значимых заинтересованных сторон.

3. Сформировать модель взаимодействия процессов
А также наглядно представить её в виде схемы (схем), где будут понятны последовательность и взаимосвязи процессов — с целью понимания роли каждого процесса в системе и их влияния на её функционирование.

4. По каждому процессу назначать «владельца процесса»
Ответственного за проектирование, управление и результаты процесса.

5. Оценивать риски и возможности, связанные с процессами
И внедрять действия, необходимые для предупреждения, выявления и смягчения нежелательных событий.

В следующих постах — продолжение.
  • ❤ 1
Post #298 61
В рамках мини-практикума «Основы менеджмента процессов в фирме-франчайзи 1С» разбираем концепцию менеджмента процессов.
Её важно понимать не только для внутренней систематизации, но и для лучшего понимания бизнеса клиентов при автоматизации их процессов.
Post #297 62
Уважаемые коллеги, приглашаю партнёров дистрибуторов (следите за их рассылкой) на бесплатный мини-практикум «Основы менеджмента процессов в фирме-франчайзи 1С»:
16.09.2026  1С:Северо-Запад. Начало 11.00 мск
  18.09.2026  АСП. Начало 11.00 мск
  21.09.2026  1С-Консоль. Начало 11.00 мск
Мероприятие подготовлено по запросам дистрибуторов после высокой оценки слушателей мини-практикума
«Как запустить или перезагрузить систему качественного менеджмента с использованием материалов 1С и ИИ».

Уверен, будет не менее полезно и интересно!)))
Post #296 63
14 сентября 2026: три события, которые делают этот день особенным
Сегодня у меня три повода написать этот пост.

1. Анастасии — 30
Моей любимой дочери сегодня исполняется 30 лет. Это тот возраст, когда уже можно оглянуться назад и увидеть путь, который ты прошла, и одновременно смотреть вперёд с ясным пониманием, куда идёшь. А идут они вместе с Антоном – этим летом создали семью)))
Настя ведёт свой телеграм-канал «Корыто разбито» — про поездки, города, историю и архитектуру. Пишет вдумчиво, с вниманием к деталям, рекомендую от души: t.me/koritorazbito
С днём рождения, дочка. Горжусь тобой!

2. Канал расширяет название — и фокус
С сегодняшнего дня канал расширил своё название «Система качественного менеджмента и ISO 9000:2026». Это не просто смена вывески. Я серьёзно занимаюсь ISO 9000 много лет, а в этом году выходит новая редакция серии стандартов, приводя их в соответствие с современной деловой практикой, технологиями и потребностями заинтересованных сторон.

ISO 9000 – это квинтэссенция методологии общего менеджмента и каждый управленец должен её понимать.
Раньше я писал в основном для владельцев бизнеса и управленческих команд. Теперь хочу расширить разговор — и для специалистов по качеству тоже.

3. «Сны Веры» — первый релиз альбома
Музыкальная группа «Сны Веры» https://vk.ru/veradreams, одним из основателей и участником которой являюсь, закончила запись большого дебютного альбома.
И сегодня, 14 сентября, выходит первый сингл с него.
Слушайте «Скамейку» на всех площадках;  https://band.link/HGQWl

Три знаковых события – хороший и большой день)))
Telegram Корыто разбито Исследуем русскую архитектуру и дизайн за рулём старенького минивэна @anastasia_gibert @Antonhton
  • 👍 4
Post #295
Channel name was changed to «СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА и ISO 9000:2026»
Post #294 99
Взгляните на схему.
В центре видим деятельность в рамках процесса, у которой есть начало и конец. Слева подаются входы, выходы появляются справа как результат деятельности. У входов есть источники, у выходов получатели.

Также на схеме видим стрелочки – возможные точки управления или как их ещё называют для упрощения контрольные точки. В этих точках на основе определённых показателей проверяется выполнение требований к процессу, продукции или услугам (в том числе их промежуточным результатам). Например, входной контроль контролирует качество поставляемых для производства сырья и материалов.

Обратите внимание, что точки управления могут быть расставлены на входе процесса, внутри деятельности, на выходе процесса, а также на получателях выходов и даже источниках входов.

Например, когда в DNV работал с компанией СабМиллер и её поставщиками – узнал следующее. Сабмиллер обучил поставщиков статистическим методам контроля и требовал, чтобы ещё перед отправкой сырья и материалов (в том числе упаковки, стеклотары, алюминиевых банок) поставщики посылали данные контроля своей продукции. И только после этого СабМиллер давал разрешение на их поставку на свой завод. В том случае, если они соответствовали требованиям.

Эта простая схема является частью международного стандарта и, надеюсь, она и моё представление пригодится для лучшего понимания процесса и его окружения)))
Post #293 90
Коль скоро мы коснулись темы процессов в недавнем посте, предлагаю кратко рассмотреть основные элементы отдельного процесса.
Post #292 110
Друзья, не работой единой - сестра шепнула, что опята повылезали - после работы, а именно в 18.16 метнулись в лес.
Грибов в лесу нет, почти... Уже нет)))
  • ❤ 3
  • 🔥 1
Post #291 102
КАК ПОСЧИТАТЬ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ

Начало сезона, считаю важным напомнить один эксперимент, поскольку он в определённой степени раскрывает смысл бизнеса для заинтересованных сторон, возможно, есть кто с ним (экспериментом))) не знаком.

Как вы думаете, можно ли количественно посчитать уровень качества организации?
Почему бы в качестве эксперимента не попробовать!

Качество организации определяется степенью удовлетворённости её ключевых заинтересованных сторон, если совсем простыми словами.

Для упрощения:
• ограничимся 5 заинтересованными сторонами: владельцы, клиенты, фирма 1С (наш франчайзер), сотрудники, государство и общество;
• предположим, что все они в равной степени влияют на организацию и её результаты.

Мы регулярно собираем данные о степени удовлетворённости клиентов и сотрудников по пятибалльной шкале, дополнительно опросили владельцев, получили обратную связь от нескольких представителей фирмы 1С, предположили степень удовлетворённости деятельностью нашей компании со стороны государства и общества.

Получили следующие результаты и основные выводы, сопровождающие оценки:
• ВЛАДЕЛЬЦЫ – 3,0 (недовольны низким уровнем прибыли);
• КЛИЕНТЫ – 4,5 (в целом довольны качеством сервиса);
• ФИРМА 1С – 4,2 (претензий не имеет, но считает, что продаём мало, статусы не развиваем;
• СОТРУДНИКИ – 4,1 (в целом лояльны, но уровень зарплаты считают недостаточным);
• ГОСУДАРСТВО И ОБЩЕСТВО – 4,3 (претензий не имеют, но новых рабочих мест не предлагаем, налогов приносим немного).

Итого, по пятибалльной шкале получаем оценку качества организации – 4,02.

Конечно, скорее всего следует вводит коэффициенты влияния ЗС на организацию, можно расширять количество ЗС, рассчитывать результаты в процентах… Здесь только авторский пример-эксперимент)))

В советское время отдельным домам присваивали знак "Дом образцового содержания".
А что, если ввести подобный знак организациям высокого качества?)))
  • 👍 2
Post #290 100
ВЫДЕРЖКА ИЗ МИНИ-ПРАКТИКУМА
Можно найти разные определения и трактовки понятия «процесс». Попробую донести смысл понятия своими словами, пусть с некоторым упрощением.

Процесс - набор действий, выполняемых установленным алгоритмом для создания потребительской ценности.
Например, в организацию обратился клиент, у которого есть потребность в автоматизации бухгалтерии. Набор действий процесса может быть следующим: определение требований, выбор программного продукта и набора услуг, подготовка и отправка коммерческого предложения, заключение договора, адаптация ПП под индивидуальные требования заказчика и, наконец, обучение сотрудников бухгалтерии заказчика.

Процесс начинается с четко определенных внешних событий.
Возвращаясь к предыдущему примеру внешним событием начала процесса будет факт обращение клиента в организацию.

Процесс включает все действия и средства, необходимые для достижения цели, получения результата, продукции или услуги.
Действия в рамках процесса могут выполняться людьми, системами или совместно теми и другими

Процесс завершается одним или нескольким результатами.
Как правило, результаты (или выходы) одного процесса являются входами другого процесса. В нашем примере результатами будут:
·  Для заказчика – поставленный и адаптированный ПП, обученные специалисты. Что позволяет заказчику выполнять в дальнейшем свои процессы бухгалтерского учета;
·  Для организации – полученные на расчетный счет средства по выполненному заказу, подписанные акты выполненных работ размещены в установленных местах хранения организации. Данные по завершенному заказу участвуют в расчете вознаграждения сотрудников и расчета с подрядчиками за выполненные работы.

Помните разницу в понятиях "сквозной" и "кросс-функциональный" процессы?
Если нет, в моих постах она раскрыта - полистайте)))
Post #289 86
Новый мини-практикум, который готовлю к сентябрю по запросам нескольких дистрибуторов.
Его можно рассматривать как продолжение мини-практикума «Как запустить или перезагрузить систему качественного менеджмента с использованием материалов 1С и ИИ», раскрывая особенности процессного управления, так и в качестве отдельного учебного продукта.
Post #285 107
Быть в ресурсе 9. Финал отпуска(((
9.08.2026. Окрестности Торжка
Удивительная подземная река и водопад в лесу у деревни Паника в 9 км от Торжка.
А уникальная усадьба Знаменское-Раёк к сожалению на реставрации – перелезли через забор, но собаки и охранники не позволили подобраться ближе… Всему своё время…

ОСТАВАЙТЕСЬ В РЕСУРСЕ ПОКА ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ!)))
  • 🔥 1
  • 😍 1
Older posts →

About this channel

How can I read @iso9000encyclopedia without a Telegram account?
TGViewer shows the public web preview Telegram publishes for СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА и ISO 9000:2026: recent posts, photos, videos and the subscriber count, with no app, login or account.
How many subscribers does СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА и ISO 9000:2026 have?
СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА и ISO 9000:2026 (@iso9000encyclopedia) has 252 subscribers on Telegram, refreshed roughly every 30 minutes.
Does СИСТЕМА КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА и ISO 9000:2026 know I viewed it here?
No. Public channel previews carry no viewer identity, and TGViewer has no accounts or tracking of what you look up.
Threads Profile ViewerView any public Threads profile without an account.Open ThreadLook →Writing with AI? Make it sound human.Metric37 rewrites AI drafts so they read naturally. Free AI detector, 1,500 words free.Try Metric37 →