ВЫДЕРЖКА ИЗ МИНИ-ПРАКТИКУМА
Можно найти разные определения и трактовки понятия «процесс». Попробую донести смысл понятия своими словами, пусть с некоторым упрощением.

Процесс - набор действий, выполняемых установленным алгоритмом для создания потребительской ценности.
Например, в организацию обратился клиент, у которого есть потребность в автоматизации бухгалтерии. Набор действий процесса может быть следующим: определение требований, выбор программного продукта и набора услуг, подготовка и отправка коммерческого предложения, заключение договора, адаптация ПП под индивидуальные требования заказчика и, наконец, обучение сотрудников бухгалтерии заказчика.

Процесс начинается с четко определенных внешних событий.
Возвращаясь к предыдущему примеру внешним событием начала процесса будет факт обращение клиента в организацию.

Процесс включает все действия и средства, необходимые для достижения цели, получения результата, продукции или услуги.
Действия в рамках процесса могут выполняться людьми, системами или совместно теми и другими

Процесс завершается одним или нескольким результатами.
Как правило, результаты (или выходы) одного процесса являются входами другого процесса. В нашем примере результатами будут:
·  Для заказчика – поставленный и адаптированный ПП, обученные специалисты. Что позволяет заказчику выполнять в дальнейшем свои процессы бухгалтерского учета;
·  Для организации – полученные на расчетный счет средства по выполненному заказу, подписанные акты выполненных работ размещены в установленных местах хранения организации. Данные по завершенному заказу участвуют в расчете вознаграждения сотрудников и расчета с подрядчиками за выполненные работы.

Помните разницу в понятиях "сквозной" и "кросс-функциональный" процессы?
Если нет, в моих постах она раскрыта - полистайте)))