🔺 روابط عمومی و روایت‌سازی در جنگ دوازده‌روزه ایران و اسرائیل؛ برساخت روایت و نقش روابط‌عمومی در بحران

✍ مسعود تقی‌آبادی

این جستار با تمرکز بر جنگ دوازده‌روزه ایران و اسرائیل، به بررسی نقش روایت‌سازی و روابط عمومی در مدیریت بحران می‌پردازد. تجربه این بحران روشن ساخت که هر اقدام فیزیکی در سطح نظامی یا سیاسی، زمانی در حافظه جمعی تثبیت می‌شود که در قالب روایت بازگو گردد و از طریق آن اعتماد عمومی شکل گیرد یا فرو بریزد. به همین دلیل، بحران بیش از آنکه یک تهدید صرف باشد، فرصتی برای سازمان‌ها و نهادهاست تا مسئولیت اجتماعی خود را به نمایش بگذارند و با خلق روایت‌های انسانی و معتبر، سرمایه اجتماعی خویش را تقویت کنند. پیام اصلی مقاله این است که روایت بحران باید چندلایه و متکثر باشد. روایت کلان دولت، مانند تأکید بر «اقتدار و دفاع مشروع»، می‌تواند بخشی از انسجام اجتماعی را فراهم آورد، اما کافی نیست.

مردم نیازمند قصه‌هایی از زندگی روزمره خود هستند؛ داستان پرستارانی که همچنان بر سر کار مانده‌اند، کارگرانی که خدمات حیاتی را استمرار داده‌اند یا بانک‌هایی که پایداری خود را در بحران نشان داده‌اند. این خرده‌روایت‌های انسانی پلی میان گفتمان رسمی و تجربه زیسته مردم ایجاد می‌کنند و همین پل است که به اعتماد عمق می‌بخشد. اگر چنین روایت‌هایی غایب باشند، حتی قوی‌ترین بیانیه‌های رسمی نیز نمی‌توانند بی‌اعتمادی عمومی را جبران کنند.

اعتماد، به‌عنوان سرمایه حیاتی سازمان‌ها، زمانی تقویت می‌شود که روایت‌ها با اقدامات واقعی همسو باشند. سکوت یا وعده‌های محقق‌نشده نه تنها فرصت اعتمادسازی را از بین می‌برد، بلکه سرمایه موجود را نیز تضعیف می‌کند. در این میان، بخش خصوصی نقشی ویژه دارد؛ چراکه روابط‌عمومی‌شرکت‌های خصوصی به دلیل نزدیکی به زندگی روزمره مردم، از توانایی بالاتری برای ساخت روایت‌های ملموس و اثرگذار برخوردارند.

نکته کلیدی دیگر آن است که روایت بحران نباید صرفاً واکنشی و مقطعی باشد، بلکه باید به‌عنوان بخشی از آمادگی پیشینی سازمان‌ها طراحی شود. بانک پیام‌های کلیدی، آموزش سخنگویان، تمرین‌های شبیه‌سازی و سناریونویسی ارتباطی می‌تواند مانع سردرگمی‌در لحظه بحران شود و انسجام روایت را تضمین کند. در نهایت، این مقاله به مدیران و تصمیم‌گیران نشان می‌دهد که بحران اگرچه اجتناب‌ناپذیر است، اما با روایت‌گری درست می‌تواند به فرصتی برای تقویت مسئولیت اجتماعی، اعتماد عمومی‌ و انسجام ملی تبدیل شود. روابط‌عمومی‌تنها زمانی در میدان بحران موفق خواهد بود که روایت را جوهره مدیریت بحران بداند و نه فقط ابزاری برای اطلاع‌رسانی کوتاه‌مدت.
...

ادامه مقاله را اینجا بخوانید

#پایگاه_دانش_انجمن_ایرانی_مطالعات_فرهنگی_و_ارتباطات
#مقاله


🇮🇷
🆔 @irancscahub