Иногда в группе оказываются участники, чья манера общения или поведение кажутся излишне требовательными, драматичными или направленными на постоянное привлечение внимания. Такие люди часто оказываются в центре конфликта или перегружают других своими проблемами и жалобами, что может изматывать группу и даже снижать ее эффективность.
Причины такого поведения:
→ Неосознанная потребность в поддержке. За счет использования внимания других, чтобы справиться с собственной тревогой.
→ Стремление к доминированию. Желание быть услышанным и замеченным иногда приводит к намеренному или непроизвольному подавлению других участников.
→ Дефицит эмоциональной устойчивости. Личностные трудности и низкая стрессоустойчивость могут неосознанно вынуждать человека переносить напряжение на окружающих.
Как в этом случае выстраивать коммуникацию?
➖ Прояснение границ. С самого начала важно определить и поддерживать правила взаимодействия в группе, включая уважение к личному пространству других. Четкие рамки помогают уменьшить риски избыточного внимания к отдельно взятому человеку.
➖ Поддерживающая обратная связь. Вместо того чтобы отдаляться от «тяжелых» участников, предложите конструктивную обратную связь.
Пример:
«Ты часто делишься своими переживаниями, и это важно для группы. Давай попробуем немного сократить время, чтобы дать возможность высказаться всем».
➖ Фокус на групповых целях. Старайтесь направлять дискуссию к общей цели. Когда каждый понимает ценность общего вклада, то участники реже отвлекаются на драматическое поведение.
➖ Ротация ролей. Интересная техника, которая особенно полезна в проектных группах. Суть проста: участники по очереди выступают в роли модераторов или ведущих обсуждений, это помогает снизить концентрацию энергии на одном человеке.
➖ Ограничение времени выступлений, чтобы снизить уровень напряжения.
Пример:
Один из участников часто рассказывает о своих личных неудачах и, кажется, ждет сочувствия от всех. Это отвлекает других, и обсуждение сбивается с курса. Ведущий предлагает этому участнику подвести итог за одну минуту и продолжить тему позже в рамках поддерживающей обратной связи с группой.
➖ Работа над личными границами. Если вы чувствуете, что у вас нет ресурса на поддержку кого-то — честно обозначьте это. Умение говорить «нет» — ключевой навык для сохранения баланса в групповой работе.
#ipdc_пишет