Помните такую автокомпанию Saab? Ее очень любили строители, врачи и специалисты по безопасности: тачки создавались так, чтобы водитель выжил почти в любой аварии. Правда, когда шведов купил Opel, фирма начала делать дешевые седаны и исчезла с радаров.
Nokia, Adobe, даже Вконтакте (верните стену) принимали решения так, будто менеджмент потерял контакт с реальностью. Сервис и качество продуктов падали, а вместо инноваций людям предлагали чушь.
Это эншиттификация — вполне научное слово, буквально переводится как «усирание». Обычно речь о группе симптомов, которые кричат о том, что компанию интересуют деньги, и она экономит на клиентах, собственных сотрудниках и принимает сомнительные бизнес-решения.
Легче всего проследить по IT-корпорациям:
1️⃣ Повышают цены на подписки, но обоснования очень сомнительные
2️⃣ Техническая поддержка демотивирована: ошибки не решаются, пользователям предлагают смириться и подождать
3️⃣ Желание втянуть клиента в экосистему настолько сильное, что в расход идет оптимизация и удобство сервисов
☝️ Собрали Бинго, чтобы вы смогли проверить любимый бренд или компанию.
Следить за симптомами эншиттификации важно:
➖ Недовольные клиенты = ниже прибыль в долгосрочной перспективе
➖ Сомнительные способы монетизации = риск судов и штрафов от антимонопольщиков
А еще эншиттификация — симптом неэффективного управления.
Каноничный пример: Adobe. В 2023-2024 году на компанию начали жаловаться клиенты. Причина в кабальных условиях подписок, обучении ИИ на творчестве пользователей, скрытом сборе личных данных. Люди начали искать программы на замену Adobe Creative Cloud. А заодно подали коллективный иск против компании.
В 2024 году акции компании падали на 9-15% из-за репутационных издержек. В 2025 бумаги потеряли еще больше, опустившись с $446 в марте до $337 в октябре.
Среди исследователей есть мнение: эншиттификацией должны переболеть все корпорации. Это часть процесса «созидательного разрушения», и естественный конец цикла для компании, у которой не осталось инноваций (а денег хочется).
✍️ Михаил Беляков, грустит из-за политики Adobe
#это_интересно@InvestFuture