📣 А вот и ответ ЦБ: банки обязаны раскрывать причины блокировок карт и счетов

«Снял 300 тыс. (дневной лимит) с зарплатной карты Сбера. Заблокировали карту по 115 ФЗ. 2 раза документы подавал на разблокировку — 2 раза отказ. Причин не называют, сотрудники банка тоже причину не знают, смотрят в поступления и списания (только зп и премия) удивляются, что блок не обоснованный, а сделать ничего не могут».

С такими проблемами россияне сталкиваются все чаще. Недавно мы писали пост о новых правилах по снятию наличных, а еще задавали вопрос ЦБ, как быть добросовестным гражданам, когда их деньги блокируют без видимых на то причин.

Сегодня Банк России опубликовал информационное письмо, где напомнил кредитным организациям:

1️⃣ Клиенты должны получать четкие объяснения, почему приостановлены операции или ограничен доступ к онлайн-банкингу.

2️⃣ Банки обязаны указывать конкретный закон и норму, на основании которых принято решение.

3️⃣ Недопустимо «подстраховываться» и ссылаться одновременно на два закона (161-ФЗ и 115-ФЗ), если для этого нет оснований.

4️⃣ Важно разъяснять клиенту, что нужно сделать для восстановления обслуживания.

❗ Если банк отвечает расплывчато — это нарушает права клиентов.

Так что, сталкиваясь с подобными ситуациями, можете смело ссылаться на это информационное письмо и жаловаться ЦБ. Регулятор обещает тщательно следить за тем, как банки выполняют рекомендации.

#горячее@InvestFuture