Проект стал победителем в номинации «Территория добра» премии InterComm 2025. Компания создала доступную рабочую среду для людей с инвалидностью и одновременно запустила сильное волонтерское движение BeeHelp. Обе программы формируют пространство, где каждый сотрудник чувствует поддержку и может развиваться.
«Когда мы запускали волонтерское движение «ВееHelp» в наших КЦ, мы не ожидали, что это направление будет настолько востребованным и приобретет такой масштаб. За 1,5 года развития движения каждый второй сотрудник КЦ поучаствовал в какой-либо волонтерской активности. При этом у нас нет массовых пиар акций, мы не принуждаем и не создаем дополнительные системы мотивации для масштабирования, участие полностью добровольное, в свободное время и, что называется, от души» — рассказала Анна Фирсова, директор департамента массового подбора, обучения и развития персонала, билайн.
Команда усилила адаптацию новичков, увеличила объем наставничества, упростила обучение, добавила индивидуальную психологическую поддержку и открыла гибкие графики и полностью удаленный формат. Руководители прошли курс по инклюзивному лидерству. Волонтерское движение объединило сотрудников вокруг ценностей взаимопомощи, экологии и поддержки людей.
«У нас была глобальная цель — привить культуру инклюзии сотрудникам контактных центров. Начали с опроса ребят и выяснили, что 90% операторов КЦ не понимают, что такое инклюзия, и уж тем более как ее можно развивать?!
Поэтому нам пришлось начать с базовых коммуникаций для ребят об основах инклюзивного общества, о равенстве и принципах уважения к особенностям окружающих.
А когда мы построили свою систему адаптации и помощи сотрудникам с ограниченными возможностями здоровья, мы поняли, что можем больше, захотели программу масштабировать, но на основе свободного поиска кандидатов это оказалось сложно.
Мы поняли, что без партнерства и специализированного рекрутинга, помочь большему числу людей, испытывающим сложности со здоровьем, у нас не получится. Здесь мы нашли выход — работа с фондами помощи, которые экспертно занимаются какой-то проблематикой, — так у нас появились совместные проекты с фондом по борьбе с лейкемией, с социальным проектом «Все получится!», инклюзивным проектом «Эверленд» и другими организациями, у которых есть опыт помощи трудоустройства людей с инвалидностью» — поделилась Анна Фирсова.
Немного о результатах:
❤️40% сотрудников получили повышение и перешли на новые должности в рамках матрицы карьерного роста.
❤️Средний стаж сотрудников с инклюзией превышает 2,5 года.
❤️140 менеджеров прошли обучение по программе для руководителей инклюзивных команд.
❤️Более 2000 сотрудников завершили курс «Включи инклюзию», который с 2025 года стал обязательным.
Контактные центры компании становятся местом, где талант важнее ограничений, а условия создаются под реальные нужды человека.
Больше инсайтов в кружочках от Анны Фирсовой ⬇️
Премия проходит при поддержке: «Хабр», «Т-Банк», «Альфа-Банк», ТМК, «Норникель», «Полюс», «ЕвроХим», ВЭБ.РФ, ООО «Оператор Газпром ИД»
#кейсомания #InterComm2025