Когда директор магазина становится точкой роста для бизнеса

Как data-driven подход помог «Гипер Ленте» пересобрать развитие руководителей

В ретейле хороший директор магазина влияет не только на команду, но и напрямую на бизнес-результат. Поэтому в «Гипер Ленте» решили уйти от привычной логики «назначили сильного сотрудника — дальше разберётся» и системно определить, каким должен быть успешный директор.

Так появился проект «Успешный директор», который стал победителем III степени в номинации «Федерация Гранд» премии HR-бренд.

❤️Что сделали
На основе управленческих рейтингов, регулярного мониторинга бизнес-показателей и масштабного исследования сформировали профиль успешного директора магазина: знания бизнес-процессов + ключевые управленческие компетенции.

Профиль стал основой новой системы назначений и развития. 100% директоров торговых комплексов назначались уже с его учётом. Параллельно запустили программы поддержки лидеров, «Фабрику идей», систему признания и мотивации, а для развития знаний бизнес-процессов создали «Книгу ДТК».

❤️ Что получили
EBITDA магазинов выросла на 18%, SG&A-расходы снизились на 1,8 п. п., клиентская оценка улучшилась на 9%. Вовлечённость выросла на 18 п. п., eNPS — на 41 п. п., текучесть сократилась на 13 п. п., а травматизм — на 18,5%.

🎥 Подробнее о проекте на видео

#кейсомания

ИнтерКомм в Телеграм
ИнтерКомм в MAX
ИнтерКомм во VK