Цифровой арбитраж WB удобен для быстрого обмена сообщениями для правообладателей и потенциальных нарушителей.
Но важно помнить, что это не просто платформа: все ваши действия на ней влияют на будущие разбирательства.
Если вы получили обращение в ЦА, худшее, что вы можете сделать — проигнорировать претензию.
❗️ Срок ответа на претензию — 10 дней
Если продавец не реагирует на претензию в цифровом арбитраже, WB расценивает это как отсутствие возражений.
Результат предсказуемый:
🔒 карточка блокируется,
📉 продажи останавливаются — даже если вы объективно были правы.
Ответ “мы не согласны” не считается достаточным ответом. Нужна содержательная позиция с подтверждением легальности реализации ваших товаров.
Что важно указать в ответе:
⚪️ на каком основании вы считаете претензию необоснованной;
⚪️ какие именно права, по вашему мнению, не нарушаются;
⚪️ ссылки на конкретные документы, объекты и обстоятельства
❗️ Удаление карточки без ответа — плохая идея
WB не рассматривает это как аргумент по существу спора. Потом будет затруднительно (либо вообще невозможно) восстановить карточку: возражений не было, а самостоятельное удаление карточки может быть расценено как согласие с претензией.
К тому же, удаление карточки не поможет вам избежать ответственности, если все же нарушение исключительных прав присутствовало.
❗️ ЦА — это не суд, но последствия очень даже реальные
Решения цифрового арбитража напрямую влияют на доступ к карточке и аккаунту. Исправить ситуацию после блокировки всегда сложнее, чем корректно отработать претензию вовремя.
Если вы получили претензию в ЦА — отвечать нужно обязательно, в срок и по существу. Досудебные претензии, в том числе в ЦА, могут быть использованы в дальнейшем разбирательстве: важно сразу показать себя как добросовестного продавца.