Когда клиенты не покупают
Эпизод 1
На выходных была в Доме книги, но не за книгами, а в тот самый Rene - красивый ресторан с шикарным видом на Казанский
Но я все равно пробежалась между стеллажами и потрогала книги 💛 Люди продолжают читать бумажные книги. Зачем? Они ведь даже стоят дороже электронных. Это другая камерность, атмосфера, прикосновение - мы получаем дополнительные яркие эмоции, за которые платим деньги
В бизнесе есть показатель LTV (lifetime value) - дословно ценность клиента за весь период взаимодействия с ним
И количество точек соприкосновения с клиентом также учитывается
Как часто клиент к вам возвращается, рекомендует вас, или соглашается на новый проект с вами?
Все это влияет на LTV
Не зря многие компании выделяют отдельных сотрудников или команды, которые работают с такими важными для бизнеса клиентами с самым высоким LTV. Компаниям всегда необходимо выстраивать крепкую связь с такими партнерами
Какие причины низкого LTV? Нарушение связей:
✔️ между бизнесом и продуктом
✔️ между продуктом и клиентом
У любого продукта (как у ребенка) всегда есть мама и папа - зачем на самом деле собственник создал этот продукт и его цели
Если что-то отсутствует = собственник не осознает, не знает - ребенку будет не очень
Это как человек без имени
✔️ Пустой продукт - это когда в нем нет ни-че-го - устаревшее наполнение, бесцельный, безымянный. А еще он стоит #оченьсильномного денег, а наполнения у него дай бог на пару сотен рублей - один маркетинг и купи - купи - купи. Итог - злость, агрессия. Такие продукты покупателей делают слабыми, а экспертов сильными. Почему сейчас тренд на суды по возврату денег за «наставничества наставников»
✔️ Переполненный продукт - наоборот, с вас НЕ взяли денег (или взяли очень мало) - и через продукт в вас пытаются впихнуть невпихуемое - очень много контента, движухи, скорости, злости потом, если вы отказываетесь соглашаться на бОльшее или злитесь вы, что ничего не успеваете
У меня для вас есть хорошее решение) Плотный продукт. Это про баланс достаточности
«Это того стоило»
Что необходимо для этой плотности? Вернуться в начало к «маме и папе» и ответить себе на 2 вопроса:
✔️ зачем на самом деле я создал этот продукт и для кого?
✔️ его цели
И после подумайте, а как теперь ваши клиенты смотрят на продукт и что это за клиенты (ваша потенциальная ЦА)