ДЕНЬ СЕРВИСА

Мастер-класс + сервис-хакатон
15 сентября · Тюмень

Сегодня сервис становится частью стратегии бизнеса.

Клиент возвращается за опытом, который запомнил, за отношением, которое почувствовал, и за уровнем, который сложно заменить.

Именно этот подход Михаил Шишков называет «мистическим сервисом».

17 лет Михаил создавал сервисные системы в CHANEL, BORK и 12 STOREEZ. На «Дне сервиса» он разберёт, как мировые бренды проектируют клиентский опыт и превращают сервис в инструмент лояльности, репутации и роста.

ЧТО БУДЕТ

01 / МАСТЕР-КЛАСС

Практические кейсы и инструменты мирового сервиса.

CHANEL · BORK · 12 STOREEZ · Ritz-Carlton

02 / СЕРВИС-ХАКАТОН

1,5 часа практической работы над сервисной моделью собственного бизнеса.

03 / ЗАЩИТА И РАЗБОР

Презентация решений и профессиональная обратная связь от Михаила Шишкова.

04 / ИНСТРУМЕНТЫ

То, что можно внедрять в работу сразу:

— сегментация клиентов
— карта персонализации
— чек-лист сервиса
— Morning Brief
— алгоритм внедрения на 30 дней

ДЛЯ КОГО

Для собственников и руководителей, которые рассматривают сервис как стратегический инструмент бизнеса.

Сервис влияет на клиентский опыт.
Клиентский опыт формирует лояльность.
Лояльность становится частью репутации.
Репутация в конечном счёте влияет на деньги.

ПАРТНЁРЫ СОБЫТИЯ

Туркомплекс «Сны Леса»
Торгово-промышленная палата Тюменской области
АртХаб «Маэстро»
Институт Репутации

15 сентября · Тюмень

3 000 ₽

Количество мест ограничено.

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ