В бизнесе сервис часто воспринимают как набор правил общения с клиентом.
Но на практике сервис влияет на гораздо большее: доверие, лояльность, повторные покупки и финансовые результаты компании.
Сильный сервис — это система, которая формирует клиентский опыт, укрепляет репутацию бизнеса и становится источником конкурентного преимущества.
20 августа на бизнес-бранче «Секреты сервиса, которые увеличивают прибыль» поговорим о том, как построить сервисную модель, которая работает на рост компании.
Обсудим:
▫️почему качество сервиса напрямую связано с прибылью и устойчивостью бизнеса;
▫️какие стандарты обслуживания действительно повышают эффективность команды;
▫️как клиентский опыт превращается в долгосрочные отношения и повторные продажи;
▫️почему культура сервиса начинается внутри компании;
▫️как ошибки в коммуникации влияют на репутацию и финансовые показатели.
Михаил Шишков — эксперт по клиентскому сервису, бизнес-тренер.
Юлия Королева — политический консультант, элитолог, специалист по классовым системам современной России, основатель Института Репутации.
📍 20 августа
🕓 16:00
📍 Ресторан «Черный лебедь»
м. Китай-город
Сервис — это про систему, которая создает доверие и увеличивает стоимость бизнеса.
Для участия необходима регистрация по ссылке.