Чью лояльность мы строим?

Смотрела старую запись из aAdvertising at Mars и полностью согласна с Ларри Лайтом, что:

Маркетинг начинается не с инструментов, каналов и кампаний. Он начинается с понимания, чью лояльность мы строим и почему именно она даст бизнесу долгосрочный прибыльный рост.

Вот ключевые смыслы:
1️⃣Бренд сам по себе не главный актив. Главный актив - лояльность к бренду у конкретной группы людей.
2️⃣Маркетинг нужен не для красивой коммуникации, а для долгосрочного прибыльного роста. Если маркетинг не растит лояльность и прибыльность, он превращается в набор активностей
3️⃣Лояльность важнее разовой узнаваемости. Можно быть заметным, модным, громким - и при этом не иметь устойчивого бизнеса.
4️⃣Бренд строится вокруг определённой аудитории.Не “для всех”, а для тех людей, чья лояльность действительно создаёт будущую ценность.
5️⃣Позиционирование - это управленческий инструмент. Оно должно помогать принимать решения: что делать, что не делать, куда развивать продукт, коммуникацию, каналы, опыт клиента
6️⃣Инструменты меняются, база остаётся. Digital, performance, AI, медиа и креатив работают лучше, если под ними есть нормальная маркетинговая архитектура: аудитория, лояльность, позиционирование, brand territory, рост.

Как с этим работать? Обсудите с командой:
• К чьей лояльности мы реально стремимся?
• Почему эти люди должны выбирать нас снова?
• Что в нашем продукте, сервисе и коммуникации эту лояльность усиливает?
• Что её разрушает?
• Какая у нас бренд-территория?
• Где мы пытаемся быть “для всех” и теряем фокус?
• Какие маркетинговые активности дают шум, но не строят долгосрочную ценность?

Какие профессиональные видео и книги в последнее время вас вдохновили?