Не «просто креативить»

Решила сделать серию постов про то кто есть кто в маркетинге. И начнем с начала. В большинстве компаний маркетинг директор = директор по бренду и коммуникациям

Давайте разберемся по полочкам, за что должен отвечать Директор по бренду и маркетинговым коммуникациям (Brand & MarCom Director) и как оценивается его эффективность.

Зона ответвенности:

1️⃣Стратегия бренда: Разработка и эволюция ДНК бренда — позиционирование, ценности, миссия, голос. Это фундамент, на котором строится всё остальное.
2️⃣ Управление репутацией и PR (иногда эта функция выделена, но я считаю, что она должна быть тут): Формирование медиа-стратегии, работа с прессой, управление кризисными ситуациями, создание и поддержание позитивного информационного поля вокруг компании.
3️⃣Маркетинговые коммуникации (MarCom): Интеграция всех каналов коммуникаций в единую систему: digital, контент-маркетинг, мероприятия (B2B/B2C), наружная реклама и т.д.
4️⃣Креативное руководство: Контроль за визуальным и вербальным стилем во всех точках контакта с аудиторией. Утверждение ключевых рекламных кампаний.
6️⃣ Управление командой и бюджетом. Эффективное распределение и окупаемость маркетингового бюджета.
6️⃣Внутренний бренд (Employer Branding): Участие в формировании корпоративной культуры, чтобы сотрудники были первыми амбассадорами бренда.

Ключевые показатели эффективности (KPI):

Чтобы работа не уходила в «творчество ради творчества», она должна быть измерима. Вот главные метрики для этого направления:

Рыночные и репутационные (Brand Health):
▪️Осведомленность о бренде (Brand Awareness): % целевой аудитории, которая знает о вашем бренде. Замеряется через регулярные опросы.
▪️Восприятие бренда (Brand Perception): Какие ассоциации (качества, эмоции) вызывает у аудитории ваше имя?
▪️NPS (Net Promoter Score): Показатель лояльности клиентов — насколько они готовы рекомендовать ваш бренд.
▪️Качество медиа-активности (Media Sentiment): Тон и количество упоминаний бренда в СМИ и соцсетях (позитивные/нейтральные/негативные).

Маркетинговые и коммерческие:
▪️ROI маркетинговых активностей: Возврат на инвестиции в рекламные кампании и мероприятия. Главный финансовый показатель.
▪️Стоимость привлечения клиента (CAC): Насколько эффективно и экономно работают маркетинговые каналы.
▪️Рост доли рынка (Market Share): Прямое влияние стратегии бренда на бизнес-результаты.

Внутренние и операционные:
▪️Выполнение плана по запуску кампаний и проектов (On-Time Delivery).
▪️Эффективность использования бюджета (Budget Adherence).
▪️Рост вовлеченности сотрудников (eNPS).

Успешный Директор по бренду и MarCom — это гибрид стратега, аналитика и креативного лидера. Он не просто «рисует красиво», а строит системный актив, который ежедневно работает на увеличение капитализации компании.

А как вы оцениваете эффективность бренд-команд в вашей компании? Какие KPI считаете наиболее показательными?