Такой вопрос вытянула наша участница клуба Ирина Золотова на недавно прошедшей встрече CMO CLUB
1. Удиви меня. Новая креативность с помощью ИИ, которая выделяет из клаттера. Если раньше ИИ экономил время и деньги, теперь он создаст невероятное. Креатив, который поражает и цепляет одновременно, как бегемот в хрущевке!. Это шанс для малых брендов пробиться без гигантских бюджетов на охват и перевернуть многие отрасли.
2. Персонализация до мурашек. Гиперсегментация. Люди выбирают по сотням скрытых критериев, которых нет в стандартных фильтрах. Кто найдет их с помощью ИИ и перестроит под них коммуникацию и сервисы – захватит рынок. Но это тянет изменение коммуникации и всех интерфейсов взаимодействия с клиентом. Вот альтернативные критерии выбора квартиры, которые не найдешь в фильтрах и описаниях: начальник живет в этом доме, вид из окна на Сити, есть коробка для выгула собак во дворе, мусоропровод такой, что мешок большой вмещается.
3. Верни меня, если сможешь. На зрелых рынках новых клиентов мало. Фокус сместится на возврат и удержание тех, кто уже знаком с брендом (даже если это было давно). Вовлекать "старых знакомых" будет выгоднее, чем искать "новых незнакомцев".
🎙️Ирина Золотова, Директор по продуктовому маркетингу и развитию БКС