Невербалочка

Обсуждали с клиентом разные стили коммуникации, в т.ч. кросс-культурной, и вспомнила историю.

Оказалось, что мы оба проходили всякие тренинги по assertive communication & presence, с профессиональными актёрами etc.

А там активно транслируется идея, что не важно, что ты говоришь, важно как.

И вот такая история всплыла.

Мюнхенский аэропорт. Я опаздываю на посадку. На паспортном контроле очередь, и я не успею, если буду стоять.

Бегу в начало очереди в надежде уговорить тех, чья очередь идти следующими, пропустить меня вперёд.

А там стоит доброжелательная семейная пара, и разговаривают они друг с другом на языке жестов. Глухие.

Такой вот поворот сюжета.

И мы договорились. Я попросила их помочь мне и пропустить, потому что очень опаздываю. Они улыбнулись: конечно, проходи! Я поблагодарила. Они пожелали удачи.

Всё это без единого звука.

100% невербалочка.

...

Кстати, с глухими потом пересеклись в предпринимательском мире. Была трекером для двух проектов: один для глухих, но со слышащими фаундерами, другой для всех, но руководитель проекта была слабослышащая.

На видеозвонках мы с ней ухитрялись общаться напрямую, а на питчинг она пришла с переводчицей, ибо в большой шумной аудитории боялась потерять нить коммуникации.

И я, вместо того, чтобы слушать чужие презентации, ела глазами переводчицу.

Она переводила не только контент. Она переводила тон голоса говорившего!

Своим выражением лица.

С невербалки на невербалку.