Маркетинг ВкусВилла — любовь моя. Вот еще один кейс.

Недавно в Тредс* увидела пост девушки, которая два года назад обнаружила улитку в рукколе из ВкусВилла, назвала Валерой и оставила себе — и Валера счастливо живет с ней, хрустит огурцами и вообще доволен (довольна? довольно?) жизнью.

Она написала о Валере — и ВкусВилл их заметил, прислал подарков (овощей и фруктов питомцу, тортик хозяйке). А еще — подготовил Валерин документ: паспорт, в котором его теперь зовут Валерием Рукколовичем Вкусвилловым, с указанием адреса магазина, где его добыли.

По-моему, великолепный кейс со всех сторон.

Во-первых, никто не впал в истерику от улитки в траве и не потребовал заменить улитку рукколу на новую рукколу, пожизненный запас смузи, 8 млн долларов и вертолет. Как это часто бывает при претензиях к ритейлу.

Во-вторых, бренд великолепно отработал потенциально неприятную ситуацию: у вас, простите, животное, в еде, что делать будем? Валеру показали очевидно милым и безобидным, а саму ситуацию — максимально комичной. Не можешь предотвратить появление улиток в салате — возглавь.

В-третьих, бренд показал ценности: мы торгуем органическим, у нас классное чувство юмора и внимание к деталям, а еще мы добрые и домашние.

*Принадлежит ужасной экстремистской Мете и очень-очень запрещен.


••••••••••••••••••
Подписывайтесь на канал, тут я пишу как устроена коммуникация для бизнеса и людей, и как это все упаковывать в слова:
https://t.me/infercomm