Моя любимая история про коммуникацию из недавно прочитанных — то, как в 2012 году исландский канал Channel 2 случайно показал эпизод «Телепузиков» с субтитрами из «Клана Сопрано». Суровое исландское детство: снег, ферментированная акула на обед, по телевизору цитаты про похороны тещи от Ляли и Дипси.

Редактор ошибся и поставил неправильный текст, так бывает. Но вот что позабавило заработавшуюся меня: а ведь бизнес (или персонаж), который сам до конца не решил, какой у него Tone of voice, делает ровно то же самое.

ToV — это голос бренда. Он показывает, как бизнес говорит о себе, своих ценностях и продуктах, кем он является и кем — нет. Если его нет или он хаотичный, непонятный, раздутый (или наоборот, как у нас любят, недостаточный), писать о бренде потом будет очень тяжело. Один автор вам придумает четырех разноцветных мутантов с экранами в животах, второй сверху положит историю про мафиози с паническими атаками.

Не, ну так тоже можно, в принципе. Но надо ли?