Пока мы тут обсуждаем как эффективно и аккуратно продвигать разный умный бизнес, гражданское общество в нельзяграмме* доедает пиарщиков и маркетологов Рандеву.
Что было
У бренда есть отделение в Куршевеле. Там решили отметить день рождения и пригласили звезд попозировать во всем красивом на горном курорте. Потратили, по оценкам, 30 миллионов, покатали селебов на вертолетах, послушали Патрисию Каас. Сделали море красивого контента с бессмысленными подписями в духе «вещи, в которых уместен снег за окном» (редактор, срочно возьми за окном снег, скатай снежок и ко лбу приложи, ты устал, перегрелся и тебе нужен отпуск — прим. я).
После написали несколько отчетных постов, где поблагодарили покупателей за это уютное мероприятие примерно так:
«Без вас не было бы ни этих поездок, ни этих встреч, ни самого смысла двигаться дальше».
В комментариях — весь спектр мнений от «ну и ладно» до «горите в аду, любители пира во время чумы, и ваши китайские оверпрайс ботинки тоже». Основные волны ярости посвящены сокращениям зарплат сотрудников и ценнику, который, по мнению комментаторов, должен улететь в космос после таких празднований.
Молчу про «вы спонсируете страну НАТО», этот посыл в 2026 году особенно полезен для бренда, который хотел бы остаться в России.
Еще пользователей повеселило, что бренду написали про извинительные водолазки (своего рода мем про самую популярную одежду для публичных покаяний), а он берет и выкладывает свитер с надписью «Куршевель». То ли дерзко троллит, то ли растерялся и шпарит по старому плану (подозреваю второй вариант).
Мне лично еще понравился беспомощный ответ в духе «а еще мы планируем много интересных мероприятий в России!» — ребят, вы сокращаете зарплаты, вас покусывает за бочок Роспотребнадзор (26 предупреждений за год) и Росприроднадзор и об этом пишут даже Известия и РИАмо. Какие мероприятия вы сейчас собрались анонсировать?
А как надо было?
Господь, никак. С такими исходными данными — вообще совсем не надо было проводить такое мероприятие, если нет задачи креативно и очень быстро
А делать теперь что?
Сейчас SMM-отдел справляется как умеет — то отвечая, то удаляя комментарии, как будто его в одиночку бросили на амбразуру. Основная линия: «это не мы вывезли всю компанию в Куршевель, это наш местный магазин, он изначально в Куршавеле, провели и провели, чего вы докопались, ваше мнение очень важно для нас».
Давайте по шагам расскажу, как это вывозить теперь.
0. Нанять антикризисную команду, которая будет заниматься коммуникацией. Сами вы уже сделали вот это все⬆️, теперь есть смысл передать управление людям, которые не дадут вам себя окончательно утопить.
0.1. Слушать этих людей и делать ровно то, что они вам будут говорить. Если захочется сделать что-то другое, ввести традицию зачитывать вслух на планерках новости прошлого месяца про Ларису Долину.
1. Выбрать какую-то одну линию поведения и ее придерживаться. Здесь необходимо решить, какой вы бренд, какие у вас ценности, что написано в ваших паспортах (и какой из них важнее, если их два и больше). И чего от вас ждет аудитория, которая несет вам деньги.
2. Подробно изучить реакцию этих людей. Если негатив существенный (а он существенный), хорошо подумать, что может его компенсировать. Сделать основной фокус на пользе в реальном офлайн-мире. Придумать, как это транслировать. Объяснить, какие сложности есть сейчас, какие ошибки сделаны, как вы их исправите и какую проведете работу, чтобы их впредь не допустить.
3. Собрать четкий план и принести его дружественным лидерам мнений (понимая, что это все будет недешево). Положить примерно х3 бюджета вечеринки на исправление последствий вечеринки.
4. Выражать мнение очевидно и внятно, не допуская разночтений хотя бы внутри команды. Не выпендриваться и не пытаться острить или выезжать на юморе.
5. Купить черную водолазку, сходить поставить свечку, позвонить Ларисе Долиной за моральной поддержкой.
*инстаграм, как мы помним, в РФ запрещен, очень запрещен, вообще совсем нельзя.