Продолжая серию про неявное знание (часть 1, часть 2), расскажу о том, как можно его подсветить или услышать.
1. Сторителлинг
У Сноудена есть упражнения на “извлечение” неявного знания, в которых участники рассказывают истории. Через истории мы можем нащупать как на самом деле принимаем решения, реальные причинно-следственные связи.
Одному клиенту я помогаю на основе пары последних лет работы компании создать модель действий и принципов, которую можно мультиплицировать. И вот мы сидим и пытаемся осмыслить какой-то кусочек опыта и процессов, находимся в тупике, честно говоря, ничего не сходится, и тут в разговор подключается история, которая все меняет и иллюстрирует решение, давно забытое в команде.
Это не классическая ретроспектива или сессии lessons learnt. В таких активностях участники уже в процессе рассказа анализируют, что сделали правильно и неправильно, и (чаще неосознанно) подменяют события и причинно-следственные связи в зависимости от того, как оценивают результат.
Получается, что лучший в мире knowledge management на самом деле, это отправиться гулять с коллегами и
2. Телесное знание
Из того, что описывает Сноуден мне лично не нравится, что там нет телесного знания. А Полани, например, пишет, что персональное знание неразделимо с телом. Это вообще сложная история, но тут, ликуя, подключается моя идентичность как соматического терапевта, потому что конкретно этим я и занимаюсь в работе с клиентами.
У клиента есть некоторое физическое ощущение или микро-движение, которое он часто даже еще не ощущает. Терапевт помогает обратить туда внимание, иногда помочь усилить, чтобы это ощущение можно было почувствовать. Иногда я говорю, что резонирует во мне (тоже базовая способность человека оказывается), или помогаю по-другому поисследовать это ощущение, найти для него язык слов, чтобы озвучить, и уже потом найти значение и отрефлексировать.
Здесь работа с внутренним знанием требует коммуникации и особого качества контакта, когда внимание обоих может быть направлено не только к словам, но и к телу. Там еще много фундаментальных деталей, например, должно быть не стыдно заметить тело, есть возможность выдержать неопределенность незнания. В работе с группами так можно работать тоже.
Работа с неявным знанием получается гораздо сложнее и объемнее, чем попросить людей обменяться опытом, но она становится действительно захватывающим процессом, полным открытий для обоих (терапевта или фасилитатора и клиента). Когда внутреннее становится явным, этот момент встречи чувствуется как инсайт, как aha-moment, – клиент в терапии чувствует облегчение, прояснение, в работе с группой – ощущение открытия и часто единения (ах вот что мы на самом деле делаем!). Короче, кайф!
#indialogue_body