— Мария, здорово, что массаж превратился в ежегодную традицию! У вас же послезавтра день рождения, вот подарочек от нас заранее!
— Мария, как прошёл ваш полумарафон?
— Мария, в этот раз по массажу так же? Стопам больше внимания и кондиционер потеплее поставлю, а то в прошлых раз было прохладно.
— Мария, в прошлый раз вам было не очень удобно лицу на кушетке. Мы подготовили дополнительную силиконовую прослойку, скажите потом, как вам сегодня!
— Мария, уже приготовила для вас ромашковый чай, как вы любите!
В каком-то идеальном мире, где каждый сотрудник на 100% эффективен, каждый день в максимальном тонусе и с неограниченной памятью, это так работает само по себе. Но это утопия. Мир далек от идеала.
ИИшки буквально созданы, чтобы решить эти проблемы на автомате.
Как мы делаем в Feedback:
▪️Перед каждым сеансом система анализирует около 100 параметров по клиенту и его истории посещений,
▪️За полчаса до сеанса направляет админу и мастеру подсказку, что сказать и что спросить.
▪️Если обнаружена ценная инфа, которая поможет создать впечатление ВАУ, это будет подано в подсказку.
▪️Если 0 интересной инфы (такое тоже бывает), то в подсказке будет некое целевое действие, например, предложить продлить сеанс, если после него свободно.
Тот самый случай, когда бездушный робот может помочь людям стать чуть эмпатичней и внимательней. Уверен, что скоро это будет рыночной нормой.
В Бьютиво 2.0 это будет доступно для всех. Релиз 15.06, ставьте будильники.