Главным преимуществом тревелтех-компаний станет наличие инфраструктуры для ИИ-агентов.

ИИ-агентами, которые умеют искать отели, подбирать перелеты и планировать поездки, уже никого не удивишь. В ближайшие несколько лет наличие таких функций и вовсе перестанет быть конкурентным преимуществом.

Дело в том, что ответ на запрос ≠ завершенное бронирование. Поэтому преимущество на стороне систем, которые смогут не просто давать персонализированные рекомендации, но и позволят ИИ-агентам выполнять порученные им действия.

📍Сегодня рынок туристических услуг остается сильно фрагментированным. Отель и турагентство могут по-разному описывать один и тот же номер. Порой различаются даже названия. Человек способен распознать такие несоответствия и запросить уточнения, в то время как для ИИ-агента неструктурированные данные становятся барьером.

📍Кроме того, ИИ-агент не может оформить бронирование, если платежная информация и данные о резервации находятся в несвязанных между собой системах. Создание общей инфраструктуры потребует сотрудничества между участниками рынка, которые могут конкурировать друг с другом.

📍Автономное бронирование требует автономной оплаты. Платежные системы уже готовятся к такой модели. Например, разработана платформа Visa Intelligent Commerce, которая позволяет ИИ-агентам безопасно оплачивать товары от имени пользователей.

📍К 2030 году многие путешественники будут планировать поездки в чате с ИИ-агентом — просто описывая свои пожелания. Полезность такого «цифрового помощника» будет определяться тем, сколько действий он способен выполнить самостоятельно — от поиска и сравнения до бронирования, оплаты и последующего сопровождения.

❤️ РЖД — Цифровые пассажирские решения в МАХ