Как технологии меняют пассажирский сервис?

Благодаря инновациям сервис становится проактивным, персонализированным и бесшовным.

Яркий пример — программа Emirates Group по внедрению передовых технологий, искусственного интеллекта и автоматизации:

📍Роботы нового поколения смогут автоматически распознавать пассажиров и выполнять регистрацию на рейс. Кроме того, они возьмут на себя весь процесс приема багажа. Это сократит количество ручных операций и сделает клиентский путь практически бесшовным.

📍Благодаря искусственному интеллекту сервис становится проактивным и персонализированным. Системы на базе ИИ будут анализировать предпочтения путешественников и предугадывать их потребности: что человек предпочитает есть и пить, какие услуги ему могут понадобиться.

📍В итоге сервис постепенно переходит от модели «клиент сам запрашивает» к принципу «система сама предлагает». Возможно, в будущем людям не придется думать о каждом следующем шаге, а технологии заберут на себя все больше рутинных операций и помогут бизнесу предоставлять пассажирам качественно новый опыт.

❤️ РЖД — Цифровые пассажирские решения в МАХ