3 уровня доверия от клиента к подрядчику

Переход от одного уровня к другому позволит сохранять высокий LTV и все стороны будут получать удовольствие от работы.

1) Доверяй, но проверяй. Вам доверяют на 20%. Вы только начинаете работать и клиент вам базово доверяет, так как он сделал выбор в пользу вас, но ему нужно проверить вас в деле.

2) Качели. Самый важный этап. Потому что есть 2 пути развития отношений
2.1) Рисунок 1. Вы оправдаете доверие и перейдете в стадию 3.
2.2) Рисунок 2. Вы допустите множество ошибок и клиент перестанет вам доверять. И вы попадете в бездну недоверия из которой сложно выбраться. Команда клиента будет считать, что все, что вы делаете слабого уровня по определению и будет вносить огромное количество правок.

3) Тотальное доверие. Вам доверяют на 100%. Клиент уверен в вашей экспертизе и влияние субъективной оценки работ уменьшается. Почти полное отсутствие правок.

Когда вы перешли в стадию 3, то всем становится комфортно работать. Взаимодействие максимально эффективно. + вас готовы рекомендовать всем вокруг

Конечно, тотальное доверие может сломаться из-за крупных косяков. А также в случае смены команды на стороне агентства или на стороне клиента. Это всегда самые критичные моменты во взаимодействии. При смене ЛПРа у заказчика важно проявить высокий уровень клиентского сервиса и вовлеченности в проект.