Много каналов ≠ омниканальность

У вас может быть и SMM, и наружка, и ТВ, и еще десятки других инструментов, но это еще не означает омниканальности. Не путайте с мультиканальностью

Омниканальность — это подход, при котором все каналы взаимодействия с брендом связаны между собой и создают для клиента единый и непрерывный опыт.
Мультиканальность же говорит о том, что мы просто используем разные инструменты.

Единый бренд-опыт состоит из:
— единого обещания бренда
— узнаваемого образа
— связанного клиентского пути и опыта
— единого отношения к человеку

И если с обещанием и образом обычно все нормально, то чаще всего все ломается о пользовательский опыт. Самый слабый канал определяет впечатление от бренда: недовольный администратор на стойке дорогого салона красоты, менеджер, который нахамил из-за плохого настроения. И в конечном счете это делит на ноль все ваши расходы на маркетинг на всю цепочку касаний с клиентом.