Трудности обслуживания разных поколений
#Маркетинг #Конспект

Я недавно уже затрагивал тему восприятия окружающего мира через призму различия поколений. И на уровне проектирования человеческого опыта, эта проблематика в последнее время меня очень сильно заботит. В минувшем отпуске я наконец добрался до книги про современный маркетинг, которую приобрёл в прошлом году, а она всё стояла на полке и ждала своего звёздного часа.

Описанные взаимосвязи между причинами поведенческих паттернов людей и следствий их поведения, влияющих на создание продуктов — являются буквально шпаргалкой для проектирования успешных решений. Для лучшего восприятия полученной информации я решил законспектировать интересные, на мой взгляд идеи, и поделиться с вами. Конспект перефразирован чтобы не нарушать авторские права. И несмотря на то, что далее идеи приведены не буква-в-букву и не слово-в-слово, суть остается неизменной (если тема окажется для вас интересной, то рекомендую к прочтению книгу: «Маркетинг 5.0», Филип Котлер).

Самая важная мысль, которую я для себя извлёк из этой книги:
«Пять поколений с разными взглядами, предпочтениями и поведением впервые живут вместе на Земле».

Что делать с этой информацией, если вы дизайнер и проектируете человеческий опыт? Ключевая подводка:

«Когорты по поколениям являются широко используемым методом сегментации рынка. Предполагается что люди, родившиеся и выросшие в одно и то же время, испытали влияние схожих значимых событий, что формирует у них схожий социокультурный опыт. В результате эти люди с большей вероятностью разделяют похожие ценности, подходы и поведение.

Уникальные предпочтения и подходы к продуктам и услугам среди каждого поколения заставляют компании создавать индивидуализированные предложения, улучшать клиентский опыт и формировать бизнес-модели.

Хотя компании осознают различия в потребностях между поколениями, многие из них не в состоянии удовлетворить требования всех. Они зачастую оказываются в затруднительном положении из-за негибкого ассортимента продуктов и услуг, неподдающихся адаптации для уникальных нужд каждого поколения. Это ограничивает их возможности обслуживать более двух или трех поколений одновременно.

Дополнительно компании сталкиваются с проблемой приспособления к сокращенным циклам жизни продуктов, которые диктуются быстро меняющимися предпочтениями молодежи. Это требует от них скорейшего развертывания новых продуктов и реализации их на ограниченных временных интервалах для сохранения прибыльности.

Для успешной деятельности компаниям, которые создают цифровые продукты, необходимо находить равновесие между целями по созданию максимальной ценности сегодня и стратегического планирования позиций своего бренда на будущее.»