Если вы думаете, что я только про fashion – это не так. Сейчас с партнером раскачиваем продажу фильтров профессиональной водоподготовки для Horecа (импортозаместили). И нужно мне было сегодня купить техническое устройство, называемое Головное устройство (такая приблуда, которая разделяет поток воды). И процесс покупки так меня выбесил 😡, что я решил написать этот лонгрид. Цена сделки на сегодня – 95к. Потенциально – 1 млн.
Звоню в компанию А: робот -> Менеджер 1 -> Менеджер 2 -> Менеджер 3 (ну а как, каждый же за свой маленький клочок). Ура, Менеджер 3 подтвердил, что есть, но через 5 рабочих дней после оплаты. Говорю ок – присылайте счет. Не, говорит, напишите на общую (!) почту с пометкой Илье (имя изменено), что вам надо – сделаю. И сразу первый звонок – меня не спросили ни имени, ни компании, ни контактных телефонов. Ладно. Высылаю реквизиты. Час, два, три, четыре – нет ничего. Звоню, пробиваюсь сквозь менеджеров, а мне говорят – да я типа занят, скоро пришлю. В итоге через 6 часов счет у меня на почте! Как вы думаете, я его оплачу? Нет, потому что все очень долго и не клиентоориентировано! Ну и осадочек остался
Параллельно звоню в компанию Б. Там заказал, потому что срочно нужно, но смотрите мой путь клиента: робот -> менеджер, который еще не проснулся и начал диалог с вопроса «А вам чаво надо?». Вот дословно. -> нормальный менеджер (как мне казалось). Назовем ее Агафья. Поговорил, есть в наличии, пришлите на почту реквизиты. Отправил реквизиты и говорю – надо 10 штук. А дальше эпичная переписка в почте:
Я: Здравствуйте, вот реквизиты, нужно 10 штук. Уточните цену и выставите счет.
А: куда выставлять?
Я: пересылаю еще раз реквизиты
А: 95 евро
Я: какой курс?
А: специально для вас 95 рублей (!)
Я: ок, выставляйте счет. Могу завтра забрать?
А: вот счет
Я: забрать то могу завтра?
А: да. Адрес в подписи. Там дальше разберетесь.
Все, на этом я выдохся…. Завтра чую будет квест по забору всего этого.
Какие выводы?
1️⃣Ваши менеджеры с вероятностью 90% пинают сами знаете что;
2️⃣Большинство менеджеров не поднимут 5 точку, чтобы заработать вам деньги, так как у них нет мотивации. Если у вас есть отличный входящий поток – пусть они будут голодными и зарплату свою отрабатывают через правильно настроенные KPI;
3️⃣Если вы близки к тому, что вы монополист – не расслабляйтесь. Всегда придет кто-то, кто голоднее вас;
4️⃣Контролируйте работу!! Пусть обратную связь вам дают клиенты, друзья, да и недруги тоже.
5️⃣Настройте шаблоны ответов и не допускайте односложных переписок.

Всем продаж! 🚀🚀🚀