🤖 Сервисы по автоматизации саппорта

Публикуем полученные ответы из формы. В посте основная информация, в таблице — ответы целиком.

1.
Сайт: auragambling.com
Контакт: @ag_deni
Какие каналы поддерживает сервис: Web и Telegram

Аналитика: Доступна аналитика по конверсии в целевое действие. AI Summary и сбор профиля клиента

2.
Сайт: https://analyticsaiqa.com/landing
Контакт: https://t.me/feoktistov_vadim
Какие каналы поддерживает сервис: Telegram, WhatsApp, livechat, intercom, zendesk, usedesk. (Любой новый канал подключаем за 3 дня)

Аналитика:
- Дашборд с ключевыми цифрами: SLA, время первого и среднего ответа, доля нарушений, QA-оценка по команде.
- Клик по любой цифре открывает те самые обращения, которые за ней стоят.
- Динамика по неделям и сравнение менеджеров между собой в одной таблице.
- Оценка 360 по каждому менеджеру, доступна и ему самому в личном кабинете.
- Список обращений с фильтрами по каналу, статусу, тегам, времени ответа и проверке человеком.
- Отчёты и выгрузки по периоду, плюс журнал всех правок оценок.

3.
Сервис: Hubio
Контакт: @v_work_bet
Какие каналы поддерживает сервис: Веб-виджет на сайте, email (полноценные тикеты со сквозной перепиской), Telegram, WhatsApp и Viber. Все каналы сходятся в одну очередь и одну карточку игрока: история, теги и темы обращения общие, независимо от того, откуда игрок написал. Виджет говорит на 19 языках интерфейса и подхватывает язык либо из сниппета сайта, либо из языка страницы.

Аналитика:
Отчёты по брендам: объём и динамика обращений, время первого ответа и решения (медиана и p90), CSAT, нагрузка и показатели по агентам, разрезы по каналам, языкам, странам и устройствам. Плюс конструктор срезов: любой показатель × разрез × разбивка.

Отдельный слой темы обращений: о чём именно пишут игроки, какая доля возвращается с тем же вопросом в течение недели, где хуже всего CSAT. Есть выгрузка в PDF для клиента и в CSV, ежедневные и еженедельные сводки в Slack, учёт расходов на ИИ по каждой функции.

4.
Сервис: Customer Support
Контакт: aljona.dolgopjata@gmail.com
Какие каналы поддерживает сервис: Сайт, мобильное приложение, мессенджеры, соцсети

В таблице вы также найдете детальную информацию про ИИ в рамках сервиса.

Напоминаем, мы собрали полезные ссылки для запуска и развития онлайн-казино: пост.

Читайте также: 68 метрик: формула, ценность, пост на канале

Подписывайтесь на @igamingceo